微笑銀行

    相信所有銀行工作人員都對今年春晚的小品《微笑銀行》記憶猶新，小品中出現(xiàn)的蔣小姐、李大爺?shù)日�是將我們每天接待的來來往往的客戶搬到了熒幕上，而其中的大堂�?jīng)理林先生不也正是我們所有一線銀行員工的工作縮影么？
 
    對一名網(wǎng)點(diǎn)工作人員而言，每天接觸形形色色的客戶，處理著看似重復(fù)繁瑣的事物，效率就是金錢，微笑就是財(cái)富。微笑服務(wù)可以拉近我們與客戶之間的距離，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)良好的精神風(fēng)貌，更是彌補(bǔ)服務(wù)過程中不足之處的“修復(fù)劑”。在辦理柜面業(yè)務(wù)時，往往會因?yàn)槲覀儍?nèi)部的一些規(guī)章制度要求而被客戶質(zhì)疑，這時候往往一個真誠的微笑、一句耐心的解釋就顯得尤為重要。
 
    記得有一次網(wǎng)點(diǎn)來了一名客戶，一進(jìn)門就直接奔向柜臺，醉醺醺的嚷嚷著要取吞卡，當(dāng)時正在值大堂的劉主管連忙跑到他跟前，問清楚之后才知道他是中午喝多了酒要取錢，誤把他老婆的卡插進(jìn)柜員機(jī)里，輸?shù)挠质撬�自己的密碼，結(jié)果卡就被柜員機(jī)吞了進(jìn)去，而他老婆又在外地工作回不來，所以想要代他老婆來拿卡。客戶覺得這卡是他自己插進(jìn)去的，密碼他現(xiàn)在也知道了，不讓他拿卡簡直就是我們“無理取鬧”。劉主管見狀，連忙對著客戶打了幾個“哈哈”，拍了拍他的肩膀，將他引導(dǎo)到一旁，耐心的向他解釋，并提出了幾個解決問題的辦法，最后，客戶終于平靜下來，并當(dāng)場撥打了他老婆的手機(jī)，示意劉主管再進(jìn)行解釋，劉主管又耐心地向那位女士說明情況，終于獲得了客戶的理解，同意讓他老婆在外地直接將這張卡掛失銷戶，重新辦卡，客戶走時也終于露出了一絲笑容……
 
    類似這樣的事情每天都在不斷發(fā)生，也在不斷的提醒著我們，在“7+7”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，若是能讓客戶感受到你的真誠，看到你發(fā)自內(nèi)心的微笑，一定能夠跟《微笑銀行》中的林經(jīng)理一樣，被客戶認(rèn)同，被大眾“點(diǎn)贊”。