嚴守合規(guī)底線 拒絕代客操作

    “大堂經理，快來快來！我不會操作，趕緊幫我操作一下”。

    身為值守智慧柜員機的大堂經理，每天都會聽到這樣的呼喊，這時我們往往會趕緊教客戶如何辦理。但有時客戶有時由于眼睛老花或者不能夠接受新生事物，不愿意自己操作智慧柜員機，有時甚至會責罵工作人員不替他操作。但合規(guī)操作重于泰山，哪怕遇到再蠻不講理的客戶，我們也不能遵從客戶意愿代其操作。

    曾經有一個客戶轉賬給他行賬戶，說眼睛看不清央求大堂經理幫他輸入，大堂經理禁不住其軟磨硬泡代其輸入對方賬號。結果次日該客戶找上門來大吵大鬧，說對方沒有收到錢，大堂經理把他的錢搞丟了。大堂經理連忙教他查詢明細，退款顯示賬號戶名不符，一問原來是對方提供的賬號少了一位數。

    盡管誤會解除，皆大歡喜，但風險不容忽視。堅決拒絕代客操作是建行人的基本合規(guī)意識，嚴守合規(guī)底線才能更好的保護自己。