優(yōu)質(zhì)服務(wù)需從點(diǎn)滴做起

    柜面前臺(tái)是銀行工作的第一窗口，這個(gè)窗口的工作質(zhì)量，直接關(guān)系到整個(gè)銀行的服務(wù)形象。作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深知服務(wù)就是一切，我也深知只有用心才能做好服務(wù)工作。在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，要做到時(shí)時(shí)敬業(yè)、處處真誠(chéng)、事事嚴(yán)謹(jǐn)。在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心展示 “以客戶為中心”的理念。

    首先，微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，“伸手不打笑臉人”，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。其次，技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)，如果辦理一筆業(yè)務(wù)別人只需半分鐘就能辦好你卻花了一分多鐘，你再是微笑服務(wù)也無(wú)法使客戶認(rèn)可你的服務(wù)，還要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。最后，溝通是做好服務(wù)的有效手段。工作中我們應(yīng)該換位思考，體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠(chéng)心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。只有大家保持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升建設(shè)銀行的整體形象。