服務(wù)不是靠說，而是靠客戶自己去感受的。銀行業(yè)更是以人為核心，增加客戶的體驗(yàn)度和滿意度，落到實(shí)處，落到細(xì)微之處。在銀行服務(wù)越來越優(yōu)質(zhì)的今天，做好服務(wù)已經(jīng)成為銀行的核心競爭力之一。經(jīng)過多年的錘煉，銀行業(yè)不斷改善客戶體驗(yàn)，從規(guī)范到專業(yè)，從效率到質(zhì)量，用細(xì)致入微、始終如一的真誠態(tài)度詮釋著進(jìn)步與卓越。
1.精致服務(wù)在于提高自身服務(wù)素質(zhì)
“工欲善其事，必先利其器”。提高工作質(zhì)量和工作效率是關(guān)鍵。平時(shí)柜員之間在班后進(jìn)行技能交流，注重缺什么補(bǔ)什么。對(duì)于短板技能，員工自覺利用業(yè)余時(shí)間加緊練習(xí)，反復(fù)訓(xùn)練，提高速度和精準(zhǔn)率。我行還會(huì)定期進(jìn)行情景模擬以及發(fā)放業(yè)務(wù)材料供行內(nèi)員工互相學(xué)習(xí)，提高員工對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度以及一句話營銷的效率。
2.精致服務(wù)貴在堅(jiān)持不懈
服務(wù)是一種文化，一種傳承。每年開學(xué)之際，我行都會(huì)組織專人對(duì)我行對(duì)公學(xué)校客戶進(jìn)行上門收款服務(wù)，多年堅(jiān)持不懈，不曾間斷。
3.精致服務(wù)在于切實(shí)幫助客戶解決困難
最近社�？òl(fā)放如火如荼，由于大部分客戶年歲偏高，為方便客戶并且保證合規(guī)操作，我行開辟了專柜和專人進(jìn)行此項(xiàng)業(yè)務(wù)，很多時(shí)候需要上門核實(shí)為客戶解決業(yè)務(wù)問題，獲得客戶極大的認(rèn)可。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止盡，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。只要我們用心、誠信、信心、耐心、細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
