社會(huì)在不斷的進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，尤其是在金融行業(yè)，越來(lái)越多的中小銀行涌進(jìn)金融市場(chǎng)，對(duì)我們老牌的國(guó)有銀行有著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)，想要在金融行業(yè)立于不敗之地，不僅僅靠出色的業(yè)務(wù)能力，我們服務(wù)的質(zhì)量也決定了了未來(lái)的市場(chǎng)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
服務(wù)是一種管理，服務(wù)是一種文化，服務(wù)是一種精神，服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。記得在前不久，我接待過(guò)的一個(gè)大客戶，我并不知道她是工商銀行的白金級(jí)客戶，可是我用暖人心的微笑去服務(wù)，周到的去介紹各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，成功的營(yíng)銷了一張白金信用卡，第二天從工行轉(zhuǎn)入我行50萬(wàn)存入我行三年期大額存單。就這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的服務(wù)讓我們建行贏得一個(gè)優(yōu)質(zhì)的大客戶。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
