什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)是我們?cè)诳蛻暨M(jìn)門時(shí)一聲親切的問候：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)。”是我們用微笑服務(wù)，是我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)遞送單據(jù)雙手并攏的手指，其實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們無(wú)形的產(chǎn)品，它以一種潛移默化的方式提供給客戶，讓客戶感受到一種被關(guān)愛，被重視的感覺。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jī)?yōu)勢(shì)服務(wù)是懂得換位思考，想客戶之所想，讓不同的客戶感受到同樣的滿意。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)是金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
記得去年快過年的時(shí)候，有一位客戶的裝修分期因資料不完善，導(dǎo)致過年前無(wú)法請(qǐng)款。因裝修分期自審批通過三個(gè)月內(nèi)須請(qǐng)款，不然要重新查詢征信。客戶得知后很著急。因要趕著回家過年，這種情況下，我利用下班時(shí)間趕去客戶家里收齊資料，并在過年前成功放款，讓客戶過了一個(gè)快樂而又開心的大年。自那以后，客戶身邊的朋友需辦理貸款的全部推薦給我，客戶還給我介紹了好幾筆裝修貸款業(yè)務(wù)呢！
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。員工一定還要樹立一種正確的價(jià)值觀，職業(yè)道德以觀，敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范做好標(biāo)準(zhǔn)。
人在社會(huì)中不是獨(dú)立的，我們隨時(shí)隨地都在服務(wù)他人并被他人服務(wù)著。贈(zèng)人玫瑰，手有余香，在我們服務(wù)客戶的同時(shí)，客戶回報(bào)我們是業(yè)務(wù)的發(fā)展，指標(biāo)的完成，和對(duì)建行這個(gè)品牌的認(rèn)同。
同事們，讓我們大家攜起手來，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為建行塑造更好的品牌。
