服務人性化、上門暖人心

    “您好，請問您辦理什么業(yè)務？”當我看到一位左手殘疾的老年男子急匆匆的走進營業(yè)廳，我趕忙上前咨詢。在與該男子的交談中得知，該男子的老伴在是常德電視臺退休職工。在我行發(fā)行的社保卡需要激活�？墒抢习橐呀�(jīng)癱瘓多年，行動不便，不能親自前往銀行辦理業(yè)務，只能由他代為辦理。但是按照銀行對持卡人保護的相關(guān)規(guī)定，首次更改密碼必須要本人辦理。所以，他犯難了。我連忙解釋到“銀行要求銀行卡激活設密、解鎖等業(yè)務必須本人辦理，有些客戶不理解，認為我們故意刁難，事實上我們是為了保護客戶資金安全、控制風險。有些客戶確實有困難不能親自來銀行辦理業(yè)務的，我們在確定事實后，可以為客戶提供上門服務。

    我立即向唐主管匯報。唐主管馬上打電話給電視臺的相關(guān)部門核實，了解到客戶的難處后，對他說：“沒關(guān)系，只要能把控風險、情況屬實，我們是可以為客戶提供上門服務的。”隨后唐主管準備好上門的資料，和我一起跟隨他前往位于電視臺的家中。在核實客戶身份后，讓他老伴本人在申請書上面親筆簽名，接著，返回網(wǎng)點為其辦理了銀行卡激活的業(yè)務。事后該男子很感動，非常真誠地說：“謝謝你們在這么忙的時候，還抽空為我們提供上門服務，建行服務真貼心，真心為建行點贊”。

    建設路支行在不違反規(guī)章制度風險防控的前提下，用實際行動詮釋了 “急客戶之所急，幫客戶之所需”的服務理念，以“風險可控、人性服務”的原則積極處理特殊人群需求，為特殊人群客戶提供了人性化的服務通道。為我行服務樹立了一道亮麗的風景線。