春晚，一個“為您服務”的節(jié)目走紅，引起了廣大觀眾的熱議。有的人說，春晚“微笑銀行”里的大堂經(jīng)理真不錯；有的人則不然，說他甚至達不到及格標準，說他沒做好大堂經(jīng)理應做到的禮貌迎接、廳堂維護、引導分流，公眾教育、營銷推薦等應有職責。
我個人覺得客戶的滿意度就是檢驗我們服務的唯一標準，節(jié)目中的每一位客戶都對大堂經(jīng)理-林永健贊不絕口，舍不得他，對他產(chǎn)生依賴，就證明他的服務是值得我們大家學習的。
如今，銀行之間的競爭日趨激烈，核心競爭力的問題也隨之端上了桌面兒，產(chǎn)品是物質(zhì)的，是可以很快被模仿的，就像電影光碟一樣，正版一現(xiàn)世，不出三天，盜版的就會以更加優(yōu)惠的價格飛滿城市的大街小巷！而核心競爭力對銀行來說，就是我們最打動客戶、最留住客戶、最吸引客戶的服務！毋庸置疑，這一點，“為您服務”中的大堂經(jīng)理已經(jīng)成為了我們銀行先行的實踐者，為我們整個銀行系統(tǒng)樹立了前進道路上光輝的榜樣！
服務水平的高度很大程度決定了我行在金融行業(yè)的地位。因此，創(chuàng)新服務方式，對于我們每一位建行員工是至關重要的。
擁有一份好的服務心態(tài)是創(chuàng)新服務方式的先決條件。在深刻認識到服務是我們工作的根本屬性，才能發(fā)揮為客戶提供服務的積極的心態(tài)。保持一顆良好的心態(tài)，用心體會每天繁雜工作中的樂趣。細細品味每一位滿意離開我行的客戶的微笑，將正面的能力不斷傳遞給每一個人，營造一個和諧的團隊工作氛圍。
掌握扎實的服務技能是創(chuàng)新服務方式的堅實基礎。服務技能體現(xiàn)的范圍包括：禮貌的語言、優(yōu)雅的手勢、熟練的操作以及服務秩序維護等。每一個內(nèi)容都留給客戶一個建行印象，掌握每一項內(nèi)容的服務技能，以讓客戶舒心、放心、悅心為目的，展現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的服務水平。
突破舊有思維方式是創(chuàng)新服務方式的重要途徑。思想的高度決定了事業(yè)成功的高度，只有不斷突破舊有思維，用全新的視角去審視問題，才能在復雜的服務方式中找準新角度，把握新力度，找到一種適宜的服務方式。例如，為節(jié)約VIP等客戶的等候時間，可以調(diào)整叫號機呼號順序，可以分柜臺辦理業(yè)務。7+8流程固化后，可以再創(chuàng)新服務流程，更大限度地讓客戶滿意。創(chuàng)新服務永遠在路上，只有不斷保持創(chuàng)新的心態(tài)，才能在服務方式上出新、出奇、出效，也才能保證我行業(yè)績不斷提高。（新化支行）
