以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶

    以前常常說柜臺是銀行窗口，直接面對客戶。而現(xiàn)在覺得大堂經(jīng)理更像是銀行的門面。我們每天上班前定時(shí)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低，為當(dāng)天的營業(yè)做好準(zhǔn)備工作。當(dāng)客戶推開銀行的大門，大堂經(jīng)理需要第一時(shí)間迎上去詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)并給客戶取號。如果需要存取二萬元以下的現(xiàn)金，可以引導(dǎo)客戶到自助存取款機(jī)上操作；如果需要辦理銀行卡的或者需要轉(zhuǎn)賬電匯的，或者是修改手機(jī)號和辦理電子產(chǎn)品的，都可以在大廳自助終端上辦理。在減輕柜面業(yè)務(wù)壓力的同時(shí)，也讓客戶免去排隊(duì)等候的時(shí)間，體驗(yàn)了便捷的服務(wù)。

    平時(shí)每天來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶中以老齡客戶居多，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

    大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。