給客戶提供溫暖的服務(wù)

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅僅體現(xiàn)在客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時我們每一個規(guī)范的行為，更是體現(xiàn)在平日里我們對客戶的貼心關(guān)懷，讓客戶感覺我們時時刻刻都記掛著他們，讓他們的心更暖。

    一天，我通過P系統(tǒng)得知一位客戶有一筆定期存款即將到期，但存折的開戶行并不是我們網(wǎng)點。之前逢年過節(jié)我也給這位客戶發(fā)祝福短信，所以我當即給客戶打了一個電話。做了簡單自我介紹之后我告訴他定期到期后可以到我們網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，在電話里客戶并沒有表現(xiàn)出感興趣，只是敷衍了我?guī)拙渚蛼鞌嗔�。當晚，我抱著試試看的心情發(fā)了一條短信給他，告知他前來辦理轉(zhuǎn)存比自動轉(zhuǎn)存利息高，果然過一會客戶主動打電話詢問我利率方面的問題。第二天，這位客戶來網(wǎng)點找到我，當時我還有些奇怪因為他那筆定期其實還有幾天才到期。原來，他通過手機銀行把工行和光大銀行的錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行的卡上，然后到我們這里轉(zhuǎn)成定期�？磥韴猿植恍缚倳�有回報！

    給客戶提供溫暖的服務(wù)，讓客戶從心底信任我們，這才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)精髓所在！