用更優(yōu)質的服務讓客戶“路轉粉”

    在充滿挑戰(zhàn)和激情的工作中，我們越來越深刻地體會到：在建行工作，最重要最基本的就是做好服務。提供優(yōu)質服務的同時發(fā)現(xiàn)營銷點，適時推薦產(chǎn)品，為客戶提供最好的金融服務，就能將客戶變?yōu)槲倚械闹覍嵎劢z。用時下的流行語說就是：讓客戶“路人轉粉”。

    首先，每一位建行員工都應該在心中樹立起感恩的理念。只有懷揣著一顆感恩的心，才能真正把規(guī)范化的服務落到實處，才能牢記住“以客戶為中心”的服務宗旨，才能做到用心為客戶提供舒適到位的服務。

    其次，作為經(jīng)常與客戶面對面辦理業(yè)務的柜員，在為客戶提供具體服務的過程中，我們的整體素質、精神面貌和知識技能代表著建行的形象。客戶對柜員服務的滿意和認可，在一定程度上就是對建行服務的滿意和認可。只要我們做到了文明、規(guī)范、細致、周到的服務，客戶自然就不會輕易流失。

    最后，面對千變萬化的市場以及客戶千差萬別的需求，我們在提供優(yōu)質服務的同時還要了解客戶情況，發(fā)現(xiàn)營銷點。這樣不僅能發(fā)展自己的業(yè)績，更能讓客戶從心里認可我們的服務，讓客戶“路人轉粉”。