時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻發(fā)生變化。為了順應(yīng)這些變化，我們應(yīng)該努力改變自己，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧。我們作為銀行一線員工，很多工作都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來體現(xiàn)，這要求我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱情，在面對(duì)我們的“考官”——客戶時(shí)，更要有一顆追求細(xì)致貼心服務(wù)的心。
首先，我們要認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。臨柜工作是客戶直接了解我行的窗口，是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，起著溝通客戶與銀行的橋梁作用。尤其是在如今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。
其次，我們要以客戶為中心，設(shè)身處地為客戶著想。這就要求我們要了解我們的每一位客戶，仔細(xì)詢問客戶的需求，站在客戶的角度著想，配置最適合客戶的金融產(chǎn)品。只有這樣，才能使客戶從心底信任我們，滿意而歸。
最后，我們要注重細(xì)節(jié)服務(wù)。讓客戶覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)都在用心為他們服務(wù)。同時(shí)，我們的日常儀表也非常重要。試想一下，如果我們每天上崗懶散，妝容馬虎，言語粗俗，客戶對(duì)我們的信任從何而來？更不用說與我們交心，接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)了。
只有每一位員工把服務(wù)深入人心，把服務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，我們就一定能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
