作為一名銀行柜臺工作人員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們最應(yīng)該牢記于心的，那么什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界，真正把握客戶的需求，而不是僅做做表面文章。所謂“用心服務(wù)”講的就是要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，用真心實意換取客戶的理解和信任。
首先，要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著客戶與銀行的橋梁作用。
其次，就是要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。做好服務(wù)不是表面的，而是發(fā)自內(nèi)心的，就比如微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑給人積極向上的感覺，體現(xiàn)的是我們內(nèi)心世界的充盈。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓客戶覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。從細(xì)小的發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己；接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；客戶辦某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)，要有求必應(yīng)，不要推辭。
總之，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是處處“以客戶為中心”，把客戶利益放在第一位，只有這樣我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
