銀行從業(yè)者的匠人精神

    從寒冬臘月到春暖花開，三個月的實(shí)習(xí)期轉(zhuǎn)眼已過去大半。實(shí)習(xí)時間不長收獲卻頗豐，尤其是在行里各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與照顧下，使我對銀行從業(yè)人員及其工作內(nèi)容有了更全面深刻的認(rèn)識，而這種的認(rèn)識更多的是一種精神上的熏陶。

    紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。盡管上崗前心中已經(jīng)預(yù)料到實(shí)際工作中遇到的問題絕非此前學(xué)習(xí)過的銀行從業(yè)知識所能解決，但也未曾想到真正的工作中所遇到的問題如此繁瑣，更讓我真切體會到了‘路漫漫其修遠(yuǎn)兮’，同時也更堅(jiān)定了‘吾將上下而求索’的決心。

    剛開始上班時的職責(zé)是協(xié)助大堂經(jīng)理為客戶辦好非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，對于智慧柜員機(jī)各項(xiàng)功能的操作的學(xué)習(xí)并不是難事，但我很快就發(fā)現(xiàn)真正的難處在于客戶對于銀行業(yè)務(wù)的不熟悉導(dǎo)致對其需求的表述不清，這使得我對于客戶需求的判斷出現(xiàn)偏差，至于對客戶更深層次的潛在商機(jī)的挖掘就更難了。但是通過對于專職大堂經(jīng)理和客戶的對話溝通的觀察，我很快也總結(jié)出了客戶常見的口語表達(dá)方式，自己也具備了從客戶含混不清的表達(dá)中抓住其真正需求并為其辦理業(yè)務(wù)的能力。
    
    然而作為在大堂值班的工作人員，面對工作中可能出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況，僅僅掌握對智慧柜員機(jī)的操作顯然是不夠的。對于建行推出的各種理財產(chǎn)品、保險業(yè)務(wù)、基金定投、貸款業(yè)務(wù)、等都要全面的了解以及具備敏銳的商業(yè)嗅覺，能做到在與客戶片言碎語的交流中捕捉到客戶的潛在需求，然后有針對性的為其介紹產(chǎn)品。而這方面的行家無疑是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和個人客戶經(jīng)理了，兩個多月的實(shí)習(xí)中，僅僅靠對于兩位經(jīng)理與客戶溝通時的措辭及話題切入技巧的觀察便已是我受益匪淺。

    對此我個人還想思索出一些心得：誠然作為銀行從業(yè)者，營銷能力和業(yè)績是極其重要的，但在實(shí)際營銷中，與客戶的談話中過于明顯的表露出希望客戶購買某產(chǎn)品的期望只能適得其反。反而是設(shè)身處地的從客戶角度出發(fā)，換位思考結(jié)合客戶具體情況去思考如何做到在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使客戶利益最大化，再加以一定的措辭技巧，使自己的表達(dá)讓客戶聽起來更像是朋友的善意建議，并不是商業(yè)模式化的營銷更容易激起客戶的興趣，從而增加客戶購買產(chǎn)品辦理業(yè)務(wù)的可能。
    
    早春的寒意一天天褪去，營業(yè)廳花盆中富貴竹的綠意一天比一天濃郁，三個月的實(shí)習(xí)眼看就要結(jié)束，我也即將返校準(zhǔn)備畢業(yè)。但此時我內(nèi)心卻沒有過多情緒的起伏反而有些許期待，因?yàn)槲颐靼撞痪煤笪矣謺�回到這個熟悉的建行營業(yè)廳開始自己真正的職業(yè)生涯，所以這并不算傳統(tǒng)意義上的離別，而是我真正成為建行人前最后的醞釀。
    
    善建者不拔，善抱者不脫。真正合格優(yōu)秀的銀行從業(yè)者最重要的內(nèi)涵是其誠信公正的品行，只有秉持著誠實(shí)穩(wěn)健公正的價值觀才能談及其他，而將這種價值觀化作一股堅(jiān)韌乃至固執(zhí)的匠人精神融進(jìn)自身的血液中，鑄進(jìn)骨骼里，是一個建行人一生的追求。