在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的年代，作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,協(xié)調(diào)銀行與客戶間的關(guān)系。
客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳首先看到的不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，還有就是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是銀行公眾服務(wù)的一張名片，大堂經(jīng)理應(yīng)有的良好的個(gè)人形象，大堂經(jīng)理是我行的形象大使。
作為一名大堂經(jīng)理必須有一顆為客戶服務(wù)的心，必須有金融服務(wù)的理念，大堂經(jīng)理要不斷的充實(shí)自己的業(yè)務(wù)水平,就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，滿足不同層次的客戶需求。另外大堂經(jīng)理就是提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方，個(gè)人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面。
對(duì)于較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平來(lái)說(shuō)，大堂經(jīng)理在服務(wù)工作中做到“手勤、腳勤、腦勤、嘴勤”。當(dāng)遇到需要幫助的客戶時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，熱情為客戶提供幫助。
總之大廳服務(wù)無(wú)小事，大堂經(jīng)理服務(wù)無(wú)小事，一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶關(guān)注，其綜合素質(zhì)要求較高，要求對(duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉，在服務(wù)禮儀上熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，處事機(jī)智，更要隨機(jī)應(yīng)變。最重要的還要有愛(ài)心—對(duì)同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對(duì)大堂工作的支持；責(zé)任心—盡職盡責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)。
