服務(wù)需要親和力

    親和力是人與人之間信息溝通、情感交流的一種能力。具有親和力的人，會每天都保持自信樂觀向上的心情去面對每一個人，對每一個人都不覺得陌生，會視他們?yōu)槭烊伺笥牙相l(xiāng)親人，這將使別人加深對其信任感，信任感的建立會有效的消除人與人這間的交流隔閡。這一點(diǎn)對于我們工作尤為重要，無論是在平常維護(hù)客戶時(shí)，還是在為客戶作產(chǎn)品推薦營銷時(shí)，好的溝通方式對于我們銀行業(yè)顯得更為重要和迫切。

    首先，善聽。聽客戶說，是了解客戶的一種最簡單也是最有效的方式，也是一種與人交往的智慧，更是體現(xiàn)親和力的一種很好表現(xiàn)。一方面了解客戶需求，從客戶的疑問和表達(dá)需求上，我們才知道客戶的難題是什么，客戶希望從我們這里獲得什么，這樣我們才能夠精準(zhǔn)營銷我們的產(chǎn)品，有方向有針對性的做產(chǎn)品，才能達(dá)到事半功倍的效果，還能提高客戶忠誠度，提高客戶穩(wěn)定性。

    其次，會說。第一步已經(jīng)較好的了解客戶，接下來就是我們進(jìn)行闡述的時(shí)候了。這就要求我們事先做好扎實(shí)的工作，業(yè)務(wù)知識熟記于心，增加客戶的信任度。然后，站在客戶的立場解決客戶的疑問，這個產(chǎn)品是什么概念，對我有什么好處，我為什么要在你們銀行購買，后續(xù)的服務(wù)會怎么樣？專業(yè)術(shù)語給予通俗易懂的語言解釋，風(fēng)險(xiǎn)給予重要提示，真誠的態(tài)度服務(wù)客戶。相信這樣的對待客戶，客戶自然愿意忠誠于我們。

    親和力對一個人的人際交往至關(guān)重要，對于我們的工作也是大有裨益。培養(yǎng)自己的親和力，并融匯在我們平時(shí)的服務(wù)工作中，那么我們將會收獲更多！