如何借巧力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)及客戶(hù)維護(hù)工作

    存款是商業(yè)銀行的主要負(fù)債業(yè)務(wù)，是銀行開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，銀行能否吸收經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資金，關(guān)系到其職能的發(fā)揮。充足的存款是銀行保持流動(dòng)性的手段和利潤(rùn)源泉。流動(dòng)性是銀行的生命線(xiàn)，是銀行經(jīng)營(yíng)管理的核心，只有通過(guò)存款等負(fù)債業(yè)務(wù)，銀行才能聚集起大量資金，滿(mǎn)足客戶(hù)的貸款需求。目前，存貸利差仍然是各家銀行主要的利潤(rùn)來(lái)源，存款的重要性不言而喻。在嚴(yán)監(jiān)管、去杠桿的大背景下，“存款立行”成為銀行發(fā)展的大勢(shì)所趨。由于受到互聯(lián)網(wǎng)金融和同業(yè)的沖擊，以及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率從下降等原因，銀行攬存越來(lái)越難，各家銀行在經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常面臨一個(gè)越來(lái)越突出的問(wèn)題，即“錢(qián)去哪了”，各大銀行為了留住存款，紛紛上浮利率，推出“存款有禮”的活動(dòng)。在當(dāng)前市場(chǎng)資金緊張且同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，如何保持和擴(kuò)大存款的市場(chǎng)份額，是每個(gè)銀行人都在思考的問(wèn)題。

    從剛過(guò)去的旺季營(yíng)銷(xiāo)中，不斷思考、不斷總結(jié)，覺(jué)得我們可以充分運(yùn)用我們工作中的新一代小助手，這樣在關(guān)鍵時(shí)刻我們的存款工作才不會(huì)被動(dòng)。第一，通過(guò)新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，我們可以自定義搜索條件，從而準(zhǔn)確的篩選出我們想要營(yíng)銷(xiāo)的客群了解客戶(hù)的需求是攬存成功的第一步。通常，產(chǎn)品的流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)性、收益性是相輔相成相互制約的，一般來(lái)說(shuō)不存在絕對(duì)的高收益低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，要讓客戶(hù)了解銀行的低風(fēng)險(xiǎn)安全性高的優(yōu)勢(shì)，避免將資金投資于高風(fēng)險(xiǎn)的平臺(tái)。第三，利用新一代平臺(tái)適時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)。在最恰到好處的時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)注與關(guān)懷。第四，通過(guò)新一代客戶(hù)關(guān)系管理，舉辦主題活動(dòng)。在新一代的主題活動(dòng)功能中，我們可以創(chuàng)建主題活動(dòng)，同時(shí)直接借助新一代的該功能篩選出目標(biāo)客戶(hù)添加到主題活動(dòng)當(dāng)中。舉辦各類(lèi)主題活動(dòng)有助于我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)，提升我行在周邊商圈的影響力與品牌效應(yīng)。