特殊服務(wù) 見工行溫情

    近日，一姓王的中年男子手持一疊單證來到工行丹徒支行營業(yè)室要求為其母親辦理社�？⊕焓Ш兔艽a重置。當(dāng)咨詢大堂經(jīng)理后得知他還不能在現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)，表現(xiàn)出強(qiáng)烈不滿，大聲嚷嚷要求領(lǐng)導(dǎo)出面解決問題。網(wǎng)點(diǎn)于主任聞?dòng)嵑罅⒓从�上前來，熱情接待了這位王先生，耐心聽取他的訴求：王先生的母親因年老弱現(xiàn)已住進(jìn)社區(qū)敬老院，春節(jié)期間忙忙碌碌誤將本人社�？ㄟz失，密碼也遺忘了�，F(xiàn)已影響老人正常的看病、醫(yī)療。王先生為此已跑了二家銀行網(wǎng)點(diǎn)，都以種種理由未能受理此事。現(xiàn)在，王先生打定了“不達(dá)目的不罷休”的態(tài)度，堅(jiān)決要求為他解決實(shí)際困難。

    于主任了解到這一情況后，首先安撫客戶煩燥不安的情緒，當(dāng)即承諾一定為王先生解決問題；其次立即向上級(jí)行匯報(bào)，啟動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)特殊服務(wù)流程；然后，主動(dòng)與王先生約定上門服務(wù)的時(shí)間、安排專人專車和申請(qǐng)書、委托書等相關(guān)手續(xù)，盡快解客戶所難。兩天后，在支行的大力支持下網(wǎng)點(diǎn)通過特殊服務(wù)流程，終于為王先生的母親辦妥了社保卡掛失和密碼重置手續(xù)，保證了老人家正�？床�、醫(yī)療和費(fèi)用報(bào)銷。王先生本是一位從事鋼材貿(mào)易的個(gè)私業(yè)主，他從一開始的不理解到理解配合再到被特殊服務(wù)所感動(dòng)，他已慢慢地被丹徒工行營業(yè)室的真誠和溫情所打動(dòng)，主動(dòng)將原存于他行的到期存款30萬元，轉(zhuǎn)存了工行。

    由于社會(huì)老年化進(jìn)程加速和社保卡業(yè)務(wù)的推廣，網(wǎng)點(diǎn)受理的特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)正在逐步上升。工行丹徒支行營業(yè)室?guī)缀趺總�(gè)月都會(huì)收到特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)，他們不厭其煩、無怨無悔，安排專人專車深入醫(yī)院、社區(qū)、鄉(xiāng)村上門服務(wù)。特殊服務(wù)有溫度，特殊服務(wù)見溫情，它已不僅是一項(xiàng)普通業(yè)務(wù)，還是一項(xiàng)公益活動(dòng)。