常于自我審視，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    4月11日下班后，臨澧步行街全體員工參加了網(wǎng)點監(jiān)控服務(wù)自查會議。會議調(diào)取監(jiān)控錄像為4月3日柜面與大堂服務(wù)錄像。旺季營銷期間臨澧步行街業(yè)務(wù)比較繁忙，優(yōu)質(zhì)服務(wù)堅持比較好。此次調(diào)取監(jiān)控正是為了了解客量劇減、網(wǎng)點業(yè)務(wù)相對減少的情況下，網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量有無下滑，員工有無懈怠的現(xiàn)象。此次監(jiān)控服務(wù)自查會議發(fā)現(xiàn)了大量問題，為網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)敲響了警鐘，在監(jiān)控中，我們發(fā)現(xiàn)在尾箱沒能及時送達的情況下，9點過后高柜仍沒有一個柜員，不僅沒有對前來咨詢業(yè)務(wù)的客戶做好解釋工作，也沒有柜員做工前準(zhǔn)備，客戶來到網(wǎng)點無人問津，因此體驗不佳。在沒有客戶的間隙看手機、閑聊。辦理業(yè)務(wù)過程中，舉手、問候、送迎不到位，此外營業(yè)間其他工作人員也存在閑聊現(xiàn)象。大堂經(jīng)理和其他外包人員在沒有客戶時，雙手插兜、姿勢不雅。外包人員沒有客戶時也有玩手機的現(xiàn)象。種種行為，都體現(xiàn)了我們專業(yè)素質(zhì)的缺乏，會給客戶帶來不好的體驗。

    通過此次監(jiān)控服務(wù)自查會議，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的服務(wù)依然存在很大的問題，我們要進行深刻的自我反省與批評，平時的狀態(tài)就是我們最真實的狀態(tài)，這說明我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識仍然沒有樹立到位，在今后的工作中，我們要強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，嚴(yán)格落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。杜絕玩手機做與工作無關(guān)的事情，在工作時間的每一分鐘，都要維持良好的服務(wù)形象，保持熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，讓每一位來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶感到“賓至如歸”。