近期，微信朋友圈盛行了這樣一條消息：“銀行巨變！中國建設(shè)銀行正式宣布：國內(nèi)第一家無人銀行，在上海正式開業(yè)！”沒有一個柜員！沒有一個保安！甚至，沒有一個大堂經(jīng)理！
這是時代發(fā)展的趨勢，沒錯，所有人都知道這一天會來，但誰也沒想到會來的這么快！在未來的發(fā)展態(tài)勢肯也是這樣，找不到一個柜員，取而代之的是更高效率，更加精準的懂你所要的智能柜員機，找不到一個大堂經(jīng)理，取而代之的是跟我一樣也會微笑說話，也會噓寒問暖的智能服務(wù)機器人大堂經(jīng)理。
這不禁讓我感到自己作為一名支行大堂經(jīng)理，我需要作出怎樣的改變，才能不被這場始料未及的巨變中不被淘汰？就像新聞中還說著有一位高速收費站收費員36歲除了收費啥也不會的時候，電子支付手段的出手，已經(jīng)悄悄取代了她的工作位置。
機器是冰冷的，而人是熱的。機器具有同質(zhì)性，但人是有個性的。做一個熱心的有個性的大堂經(jīng)理成為了我的目標�？蛻魜泶髲d找你咨詢業(yè)務(wù)你給客戶推薦辦理渠道的同時，首先要考慮到客戶的感受，學(xué)會換位思考，讓不同的客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。年輕的客戶推薦電子渠道如手機銀行，網(wǎng)上銀行自助辦理，年紀大的客戶切換智慧柜員機精簡版耐心一點教會他簡易的基礎(chǔ)操作。用心對待每一位客戶做一個熱心的大堂經(jīng)理。需要不被取代你就要做到與眾不同，要有親切感學(xué)會和客戶做朋友，客戶來到網(wǎng)點對你有了依賴感，覺得你推薦的產(chǎn)品放心，你做的理財規(guī)劃合適，機器是很難向人與人之間一樣產(chǎn)生不可或缺的情感的，而與客戶產(chǎn)生情感，只需要真情相待，及客戶之所需，把適合的產(chǎn)品推薦給適合的客戶，一來二往你與客戶也會建立起不一樣的情感，做一個有個性的大堂經(jīng)理而不是冷冰冰的機器。
時代在進步同時也督促著我們的服務(wù)需要進步，作為一名大堂經(jīng)理，時刻需要學(xué)習(xí)，時刻需要保持進步的心，才能在時代的腳步中不掉隊，不被淘汰。我們需要時刻謹記，保持先進性。
