作為建行的一線員工，每天的工作以迎接客戶開始，以客戶滿意離開結束，簡單重復的工作已經(jīng)成為生活的一部分，面對這看似簡單的服務，想要讓客戶對該行的服務給出了最高的打分，我們就得持之以恒用最高標準嚴格要求，力求在迎來送往之間給客戶提供最好的服務體驗，做同業(yè)中的服務明星。
銀行員工每天面對不同的客戶群體，不同客戶對服務標準的理解也大有不同。首先：應該從我工作的中出發(fā)，我能為客戶做什么樣的服務，客戶能夠因為我的服務而給我?guī)硎裁�。在談我們能給客戶帶來什么之前，我們得要清楚，我們要先去了解客戶的需求�？蛻舻骄W(wǎng)點最根本的需求是提供快捷、準確、周到的服務。
隨著信息技術的發(fā)展，建行網(wǎng)點增加了智慧柜員機，進一步提高了服務效率。特別對于開卡、轉(zhuǎn)賬、簽約類的長流程業(yè)務帶來便利。如客戶開立一張借記卡，往往還會要開通短信功能、網(wǎng)上銀行、手機銀行轉(zhuǎn)賬等功能，在柜臺上辦理需要經(jīng)過填單、錄入系統(tǒng)、后臺審核、出單、客戶簽單等多個流程，通常辦完需要十多分鐘。在智能柜臺上，實行的是“套餐式”的服務，開卡、短信通知、網(wǎng)銀開通等一次性完成，極大地縮短了流程，減少了客戶的等候時間。
有一次開門營業(yè)沒多久，一位大姐神色焦急地走進我們網(wǎng)點，到前臺尋求幫助。原來，大姐忘記了手機銀行的登錄密碼，擔心卡里的資金安全。正在當值大堂經(jīng)理的先親切地詢問了客戶情況，然后耐心地向她講解建行手機銀行的安全保障措施，請她放心，最后又悉心指導客戶重置了密碼。不到5分鐘，大姐就眉開眼笑，還樂呵呵地左一句謝謝右一句謝謝。
其實接待每一位客戶都會有一個小故事，在這信息時代像我們這樣的社區(qū)網(wǎng)點更需要我們持之以恒的服務贏得客戶，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，一次愛心的幫助都能贏得客戶的信賴。
