“服務(wù)”，看似簡單的兩個字，確蘊涵著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是服務(wù)的關(guān)鍵。
“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
一個老人拿著存折，站在窗口前焦急的等待，我習(xí)慣性上前詢問，老人說他只是想交個保險。后來我教老人在自助柜員機辦理成功了，老人特別感謝我，說這樣他就有時間去接孫女放學(xué)了。這種現(xiàn)象應(yīng)該是每個銀行最常見的了，很多客戶都不知道存折能在自助柜員機上存取錢。只要我們詢問一句，既能讓客戶節(jié)約排隊時間，又能減輕柜臺壓力，達(dá)到雙贏的局面。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要用熱情的態(tài)度來迎接每一天的工作。
我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并接受我們的服務(wù)。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
