“來工單了！”唐主管說
“��！出了啥事？”所有當(dāng)班人員條件反射地驚呼。
對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)員工來說，對(duì)“工單”兩字過敏，聽到、看到心里就會(huì)一陣緊張，不知道自己又是哪里讓客戶不滿意了。
“請(qǐng)大家鼓掌！向汪春艷學(xué)習(xí)！”唐主管激動(dòng)地說。
原來是收到了一份來自客戶撥打95533的表揚(yáng)工單，建設(shè)路支行獲得了一個(gè)意外驚喜。打開工單大家才了解到；是一位對(duì)公客戶持單位結(jié)算卡辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員汪春艷清點(diǎn)完現(xiàn)金發(fā)現(xiàn)比客戶填寫的金額多出5000元，便立即告訴客戶，與客戶再次核對(duì)，將多余金額退還給客戶，并準(zhǔn)確無誤的為客戶辦理完了該筆業(yè)務(wù)。
建設(shè)路支行一直不斷升級(jí)服務(wù)理念、踐行服務(wù)理念，用專業(yè)、真誠的服務(wù)打造出有溫度、有熱度的廳堂服務(wù)口碑。退還客戶多余現(xiàn)金，不侵占客戶財(cái)產(chǎn)是我們工作的本分，汪春艷根本就沒將此事放在心上，沒想到收到客戶的表揚(yáng)工單。這份工單讓全體柜員倍受鼓勵(lì)，這是客戶對(duì)建行服務(wù)和工作的一份肯定。一家銀行服務(wù)水平的優(yōu)劣直接關(guān)系到銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展和核心競爭力。每天面對(duì)形形色色的客戶，需要我們時(shí)刻保持激情，多站在客戶角度思考，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，讓客戶感受到我們有溫度的服務(wù)，溫暖他人也溫暖我們自己。
