去年6月上旬，臨近下班時(shí)分，喧嘩一天的營業(yè)大廳漸漸安靜下來。此時(shí)一位干瘦的老人家走進(jìn)來徑直找到大堂經(jīng)理說：“我要領(lǐng)社�？�”，出示的卻是一張女性的身份證。
“不好意思，領(lǐng)卡激活業(yè)務(wù)需要本人辦理”大堂經(jīng)理禮貌地回答老人。
老人忽然就激動(dòng)起來，嚷嚷著說要去政府討個(gè)說法。一旁正在處理事務(wù)的營運(yùn)主管唐艷琴立馬起身向客戶進(jìn)行解釋，一邊仔細(xì)詢問老人具體情況，一邊給老人倒了一杯茶。喝了一杯茶后，老人的情緒漸漸平靜，原來需要領(lǐng)卡的女士是老人的老伴，已經(jīng)癱瘓?jiān)诖矓?shù)年，生活無法自理，根本不可能本人親自來辦理業(yè)務(wù)，老人一個(gè)人照料她已多年，生活艱辛疲累，聽到不能由他代領(lǐng)卡覺得是銀行故意刁難他，于是難以平靜。
唐主管耐心地向老人解釋銀行的相關(guān)制度要求，并向客戶解釋對于特殊情況是可以特殊處理的，讓他不要擔(dān)心拿不到退休金。在確定該身份證真實(shí)，且社保卡確實(shí)在我行待領(lǐng)后，唐主管與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理劉峰當(dāng)即開車陪同老人回家完成上門核實(shí)手續(xù)。在保證業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，順利地為客戶領(lǐng)取了社保卡。
時(shí)間已過去了十個(gè)多月，老人的領(lǐng)卡事情已封存在大家的記憶里�？删驮谧蛱�，老人再一次出現(xiàn)在營業(yè)大廳，這一次老人點(diǎn)名要找唐主管。本以為老人在用卡方面又遇到了什么麻煩，唐主管趕忙出來接待客戶。結(jié)果老人直接把一大包食品塞在她的手里。原來前幾日，老人的老伴去世了，老人在忙完喪事之后，拿著老伴的社�？ǔ了�，當(dāng)初領(lǐng)社�？〞r(shí)建行員工提供上門服務(wù)的場景和網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)時(shí)溫馨地幫扶，一幕幕在眼前閃現(xiàn)，越想心理越愧疚，總覺得欠建行員工一個(gè)道謝。于是便有了昨天感人的一幕，老人為自己當(dāng)時(shí)的情緒過激道歉。對唐主管一直保持親切溫和的態(tài)度對待他，沒有任何推辭的幫助真誠地道謝。
這一聲遲到的謝謝，特別暖心，這是客戶對建行員工工作態(tài)度的高度認(rèn)可和鞭策。
