2018年4月9日至13日本人十分榮幸和個金部共同參加了湖南省分行個人客戶維護營銷綜合化及精準營銷培訓班，通過一周的學習圍繞2018年客戶分層分群維護營銷綜合化常態(tài)化活動方案、考核方案、代發(fā)工資方案、商戶拓展方案解讀；員工APP、精準營銷平臺應用；網(wǎng)點業(yè)績計量系統(tǒng)、企業(yè)及數(shù)據(jù)管理平臺介紹；保險活動、沙龍制作講解；個金業(yè)務風險解析；客戶分層維護、老年客群經(jīng)驗介紹等，進一步提升了本人個人客戶維護營銷綜合化、常態(tài)化及精準營銷的能力和意識，通過與各先進行思維的碰撞，給我全年工作許多的啟迪。結(jié)合本次培訓之所學，根據(jù)省行對2018年個金業(yè)務“抓代發(fā)工資客戶、抓商戶、抓客戶分層分群維護”三大抓手的相關(guān)要求，本人擬從以下幾方面做好全年個金條線的各項工作。
1.走單位、進社區(qū)，將代發(fā)工資客戶和社區(qū)客戶做深做透。根據(jù)我行在新一代中篩選的代發(fā)客戶名單，我行目前代發(fā)公司客戶有48家，代發(fā)客戶數(shù)3491人，3月份代發(fā)金額1374.16萬元，本年資金沉淀率392.35%。本人擬按照市分行將下達的要求和頻率，通過公司聯(lián)動，逐個前往各個單位進行宣講，通過讓客戶了解認知我行的產(chǎn)品，增加客戶粘性，以提高代發(fā)公司客戶資金沉淀率。其次，以黨費云上門指導、宣講為契機，引導客戶更多了解、使用我行產(chǎn)品。目前我行的黨費云已覆蓋開發(fā)區(qū)非公企業(yè)外所有在編的黨員，人數(shù)約1000人，這部分客群均非我行代發(fā)客戶，僅部分客戶有我行的社�？ǎ倚性谏祥T指導、宣講過程中除了指導其如何繳納黨費外，還將進行了存款產(chǎn)品的宣傳，并給每名黨員分發(fā)了支行自己印刷的存款宣傳折頁，增進其對我行產(chǎn)品的印象。再次，目前我行已向市分行申請了3臺燃氣繳費圈存機，準備布放到開發(fā)區(qū)德山新城、尊德天城、山水銘洲三個規(guī)模較大的樓盤；同時開發(fā)區(qū)兩家主要的物業(yè)公司政德源物業(yè)和金漢物業(yè)也已上線了我行的物業(yè)云。我行擬以繳費進社區(qū)和物業(yè)云繳費為契機，深入社區(qū)進行產(chǎn)品宣傳。
2.以吸存為目的，營銷有價值商戶。我行根據(jù)周邊商戶的主要需求和痛點，主要選取了聚合支付產(chǎn)品進行重點營銷。其中2018年4月1日，常德市多樂福超市管理有限公司聚合支付業(yè)務成功上線，這是湖南省建行第一筆綜合型超市聚合支付業(yè)務，目前是超市的淡季，但該商戶日均交易額也在5萬元左右，交易筆數(shù)在800筆左右；另外在營銷該項目中在省行網(wǎng)金部的支持下，已與超市ERP供應商建立和初步合作意向，準備完成雙方商戶資源的共享，將雙方的商戶全部整合為我行聚合支付商戶，同時今后共同營銷新商戶。此外，我行正在著力營銷兩個批發(fā)市場，目前這兩個市場商戶已營銷60戶左右，且保證其結(jié)算賬戶全部為我行賬戶。
3. 抓客戶分層分群維護。
落實客戶分配。支行將繼續(xù)采取維護人自主選擇、支行根據(jù)維護人崗位進行區(qū)分的雙向選擇的模式，將AUM5萬以上的客戶全部分配到人。
