“不僅僅是40萬的事兒”

    近期我行收到客戶易姐的表揚(yáng)工單，表揚(yáng)我行工作人員為其服務(wù)耐心、體貼、細(xì)致，為此易姐特地?fù)艽?5533服務(wù)熱線表達(dá)感謝。 易姐是客戶經(jīng)理在伍家?guī)X系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的客戶，在其他網(wǎng)點有40多萬定期，但都是零散存入的將近50筆，最早一筆存入時間是2009年，在近9年的時間均自動轉(zhuǎn)存。很明顯這位客戶是位不善于打理資金的客戶，這40多萬定期在這9年的時間均未享受定期利率上浮的政策，且存入機(jī)構(gòu)非伍家?guī)X。雖然金額不大，但這也是維護(hù)客戶攬入存款的一個機(jī)會，因此客戶經(jīng)理聯(lián)系了易姐表明身份和來由邀請客戶前來網(wǎng)點整理定期并為其做一份理財規(guī)劃。起初客戶并未有回應(yīng)，在我行與她第一次聯(lián)系后的一個月時間未來辦理，由于伍家?guī)X支行要求每位員工每周要給名下客戶發(fā)送問候、產(chǎn)品介紹的短信，在接到這些信息后易姐從河西來到了我們網(wǎng)點。易姐表示起初對于陌生電話很有警惕心，打趣道“沒見過這么有恒心的騙子”，便嘗試來到網(wǎng)點問問看。隨即介紹了我行定期利率上浮的政策，建議易姐根據(jù)自己資金使用情況將定期合并為幾筆來存入。但是50多筆定期需要一筆一筆支取，當(dāng)天網(wǎng)點取養(yǎng)老金的客戶較多，加之易姐需要在中午之前趕回家陪家人做化療，因此客戶經(jīng)理與大堂經(jīng)理溝通由其補(bǔ)充大堂，由大堂經(jīng)理為客戶辦理，在易姐需要離開之前盡量多辦理幾筆。易姐也表示自己的筆數(shù)太多了比較麻煩如果處理不完改天再來。最終易姐50筆定期分兩天處理完成，先后經(jīng)歷了兩位大堂經(jīng)理、柜員的服務(wù)，在處理此類繁瑣的業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦人均保持了高度的耐心和熱情受理客戶的業(yè)務(wù)，同時大家也及時響應(yīng)網(wǎng)點的安排接受崗位的臨時調(diào)動，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，為網(wǎng)點攬入了存款。雖然金額只有40萬，但伍家?guī)X支行不會放過任何一個商機(jī)，努力用最好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)技能來面對每一個客戶，而這份工作的熱情，用客戶易姐的話來說，“不僅僅是40萬的事兒”！