優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中總是被人提起,時刻掛在嘴邊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求時刻鞭策著每位建行人做得更好。每天我都接待各種各樣的客戶，面對客戶的不同需求，如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，怎樣才是真的達到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)？
今天一位老人拿著定期存折來我網(wǎng)點辦理定期存款業(yè)務(wù)，我接待了她的這筆業(yè)務(wù)。如往常一樣，我清點了老人的現(xiàn)金，詢問了存款期限。正準(zhǔn)備辦理存款時，我翻閱了老人的存折本，發(fā)現(xiàn)有兩筆三月份已經(jīng)到期的定期存款。我告訴老人這兩筆定期已經(jīng)到期，現(xiàn)在可以辦理轉(zhuǎn)存。老人說：“我知道到期了，這個不是自動轉(zhuǎn)存嘛，所以我沒管理。” 聽了老人的回復(fù)，我詳細向他解釋了現(xiàn)在的定期存款情況，告知老人轉(zhuǎn)存一下可享受存款利率上浮,老人了解后同意辦理定期轉(zhuǎn)存。跟老人辦理完業(yè)務(wù)，我提醒老人帶好隨身物品慢走。老人帶著滿意的笑容，如此端詳，并充滿感激的說謝謝你姑娘。老人的一聲謝謝融化了我的心,更加燃燒了我工作的熱情;這聲謝謝不僅僅是對我工作的肯定，更是老人對建行的肯定。
我認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實很簡單，除了對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解外，還有以客戶為中心，跟客戶有感情的交流，設(shè)身處地為客戶著想，提高客戶效益，保證客戶滿意。贏得客戶的一聲謝謝，就獲得客戶的滿意，就做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
面對服務(wù)我們不能一層不變，固守成規(guī)，根據(jù)服務(wù)的宗旨，因人而異的服務(wù)才能適合各種客戶�？蛻艮k理完業(yè)務(wù)離開時回饋的一聲謝謝，是對我服務(wù)的肯定與滿意。贏得客戶的一聲謝謝，這樣的服務(wù)就優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
