服務(wù)細(xì)微處，潤物細(xì)無聲

    服務(wù)不是靠說，而是靠客戶自己去感受的。在銀行如雨后春筍般遍地發(fā)展的今天，我們更應(yīng)努力做到以人為核心，增加客戶的體驗(yàn)度和滿意度，把服務(wù)落在實(shí)處，落在細(xì)微之處，滋潤客戶的心田。

    石門梯云路支行是新裝修的網(wǎng)點(diǎn)，新網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)布置，對現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、理財(cái)室等區(qū)域安排了明顯標(biāo)識(shí)，使客戶迅速找到該去哪找誰辦理業(yè)務(wù)，并且對現(xiàn)金區(qū)的隔離使客戶隱私得以保密。寬敞明亮、舒適美觀的大廳、全新的智能設(shè)備、便捷的智能飲水機(jī)等從客觀方面奠定了我們細(xì)微服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

    良好的客觀條件已具備，進(jìn)而需要大家的主觀意識(shí)，主觀行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)細(xì)微優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一句面帶微笑的“您好，請坐！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”讓客戶感覺賓至如歸，輕松而愉快的表達(dá)自己的需求；一句“請問您還需要辦理其他什么業(yè)務(wù)嗎？”讓客戶不得不感慨我們的真心服務(wù)；一句“這是我行最新推出的公安便民卡，您是否需要辦理一張？您已擁有我行信用貸款資格，憑身份證即可辦理且手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，您是否有需求？”簡單的營銷推薦，讓客戶不感尷尬而又不失興趣；一句“請帶好您的隨身物品請慢走!讓客戶不得不為我們周到細(xì)心的服務(wù)點(diǎn)贊。這些話語不是機(jī)械的服務(wù)公式，而是大家對工作的熱情，對客戶細(xì)枝末節(jié)之處的關(guān)懷。遇到現(xiàn)金匯款和轉(zhuǎn)賬的客戶，大家都會(huì)再三確認(rèn)“您是否認(rèn)識(shí)對方？一定要注意資金安全。”；若有大額資金取現(xiàn)客戶，大家都會(huì)細(xì)心的為客戶準(zhǔn)備好安全袋，并多次叮囑客戶注意資金安全。

    親切的問候，誠摯的叮囑，溫馨的笑容，梯云路支行的每一位工作人員每天都在用熱情和激情從細(xì)微之處傳遞著建行的真誠，宛如潤物細(xì)無聲的春雨滋潤著每一位客戶的心田。