從看監(jiān)控看柜面服務(wù)

    今天看了一上午的柜員監(jiān)控，不僅包括自己的，還有其他同事的，看監(jiān)控的目的是看自己是否做到了“7+7”服務(wù)�？赐�事的服務(wù)監(jiān)控，是看他們是否都做到了，哪些項做得好，是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，哪些項有所欠缺，是我平時柜面服務(wù)應(yīng)該注意改善的。

    我們做到了禮貌問候，雙手接遞，快速辦理業(yè)務(wù)，但是有時卻忘記了詢問客戶是否還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎 ? 也許你的一句提醒，表明并沒有因辦理完他的這筆業(yè)務(wù)而急著趕人走，一句提醒，可能會道出客戶的需求，找到你的營銷點。

    我們需要用“7+7”的服務(wù)約束自己，融入到日常工作中。雙手遞接辦理的業(yè)務(wù)，笑眼相問，與客戶禮貌交談，尊重客戶，理解客戶�？蛻舻膯栴}耐心解答，細心解釋，解決客戶所急所需。只有做到了基本服務(wù)，才能贏得好口碑，才能為我們營銷打好基礎(chǔ)。客戶只有在認(rèn)同你的情況下，才會進一步聽你說，才會轉(zhuǎn)移注意力。不論辦理業(yè)務(wù)的大小，不論營銷成效如何，我們都應(yīng)該對客戶禮貌相送，提醒客戶帶好隨身物品。雖然是短短的幾句話，但一個微笑卻會給客戶留下一個溫暖的印象。

    改變自己的形象，改變建行的形象，都需要從自身做起，從自己的點點滴滴做起，用自己的行動影響身邊的人，一起創(chuàng)造良好和諧的氛圍，一起提高我們在客戶心中的美好形象。