精致一角，快樂工作

    都說眼睛是心靈的窗戶，可以表達(dá)出一個(gè)人的思想感情、體現(xiàn)一個(gè)人的心靈，正如一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)日常的服務(wù)帶給客戶帶來的感受是一樣的意思。 但是光有好的服務(wù)并不足夠，試想如果一家銀行日常客戶服務(wù)做得很細(xì)致周到但卻忽略了網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的維護(hù)，帶給客戶的會(huì)是一種什么樣的體驗(yàn)？下面給大家分享一下中南支行的“精致一角”。 視角一：網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)門左邊的填單臺(tái)，大堂經(jīng)理分門別類的擺放了客戶辦理業(yè)務(wù)所需的各類空白憑證，并在各自欄位的左下方用紅色小紙條注明用途，方便客戶查找。同時(shí)在填單臺(tái)側(cè)邊擺放了幾副度數(shù)從低到高的老花眼鏡，方便老人填單。 視角二：網(wǎng)點(diǎn)為每一位到來的客戶貼心準(zhǔn)備了糖果，擺放在每個(gè)柜臺(tái)密碼鍵盤的左側(cè)，并在玻璃墻右側(cè)放置了產(chǎn)品推薦水臺(tái)，我行最新產(chǎn)品一目了然。 視角三：貴賓理財(cái)室為客戶準(zhǔn)備了舒適的沙發(fā)以及咖啡機(jī)、飲水機(jī)和糖果，觀賞性的盆栽和魚缸更能給人帶來一種“歸家”的舒適感，從而大大提升客戶體驗(yàn)度。 也許以上的幾個(gè)視角可能只是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的“靜態(tài)一角”，有或沒有都不是必要的，因?yàn)樗鼈兛瓷先テ胀ǖ貌荒茉倨胀�，但只要我們用心去體會(huì)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)它們不可或缺，有時(shí)候不僅是方便了客戶，更多的是給自身帶來了快樂。