看過(guò)一篇文章，關(guān)于發(fā)生在各大銀行的一些百味人生中的滄海一粟，每當(dāng)我們說(shuō)起銀行服務(wù)的時(shí)候就總會(huì)想起這些真實(shí)也好，臆想也罷的故事。 銀行里的每一筆業(yè)務(wù)，都關(guān)乎錢(qián)。當(dāng)金錢(qián)和生命交織在一起，那些銀行里發(fā)生的事，總會(huì)給人更深重的悲傷，憤怒，壓抑，歡喜，溫暖，或感動(dòng)。
之前在銀行上班，來(lái)了一個(gè)老人家拿著張信用卡說(shuō)要銷(xiāo)卡，她說(shuō)這是她女兒的卡，我告訴她銷(xiāo)卡需要本人帶身份證或者本人打電話(huà)給信用卡中心核對(duì)。然后這個(gè)老人家瞬間就哭了，從布袋里拿出一張她女兒的身份證和死亡證明，說(shuō)她女兒剛生病去世了……唉，難受。
同在銀行，客戶(hù)寫(xiě)了資料需要右手大拇指按手印，結(jié)果她用食指按的，我看到趕緊跟她說(shuō)要用大拇指，然后伸手去拉她拇指，才發(fā)現(xiàn)她的拇指斷了，當(dāng)時(shí)真的一下就炸了，一個(gè)勁兒的說(shuō)對(duì)不起，心里特難受。
記得前幾個(gè)月有個(gè)七幾年的客戶(hù)辦業(yè)務(wù)，電話(huà)里帶著哭腔，說(shuō)能不能臨增，老公出車(chē)禍住院了，這幾天要用錢(qián)，聽(tīng)著心里很難受，她一定也是想盡了辦法在籌錢(qián)吧，臨掛電話(huà)的時(shí)候，說(shuō)了句：加油，女士，一切都會(huì)過(guò)去的。她一下就哭了，說(shuō)著謝謝掛了電話(huà)，心疼她。現(xiàn)在應(yīng)該一切都過(guò)去了吧，她一定扛過(guò)來(lái)了。
十幾歲的時(shí)候有次陪我媽去銀行辦業(yè)務(wù)，看見(jiàn)一對(duì)中年夫妻在辦業(yè)務(wù)，柜員一直強(qiáng)調(diào)缺少東西叫本人來(lái)，夫妻倆一直輕聲懇求，還是不行，后來(lái)那個(gè)阿姨突然爆發(fā)出一聲大喊“可是我兒子死了呀！”當(dāng)時(shí)真的特別震撼，然后阿姨就崩潰得站不住了開(kāi)始大哭，她老公一邊扶著她一邊流淚跟柜員道歉… 這樣的故事不論真實(shí)與否，是否就發(fā)生在我們的周邊，我想対我們自己說(shuō)，作為銀行人，請(qǐng)対客戶(hù)溫柔以待，因?yàn)槲覀兏氡豢蛻?hù)溫柔以待，而只有你先拋出了橄欖枝，別人感受到了，你才有可能收到同樣的回報(bào)。雖然有時(shí)候你的善良，不一定會(huì)被客戶(hù)善待，你的難處，客戶(hù)不一定全都能明白，但我還是要說(shuō)，溫和對(duì)待客戶(hù)，總有某個(gè)時(shí)刻，你的溫和，會(huì)悄悄感動(dòng)一個(gè)孤獨(dú)的過(guò)客。
