實(shí)習(xí)接近尾聲，三個(gè)月即將過(guò)去，這三個(gè)月里，有幾句話讓我印象深刻，感觸良多。“你怎么一張建行的卡都沒(méi)有，建行的卡還是好用些”這是一位客戶在給朋友轉(zhuǎn)賬時(shí)對(duì)朋友說(shuō)的，聽(tīng)到這句話的時(shí)候，從心底里升騰出一股自豪感，自豪之余也讓我開(kāi)始認(rèn)真思考建行的卡到底好用在哪里。后來(lái)另外一位年紀(jì)稍大的客戶一語(yǔ)道破：“你們銀行每次態(tài)度都很好。”我大概明白了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是我們建設(shè)銀行最亮眼的一塊招牌，是我們獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)。
我想，在客戶中的良好口碑，首先來(lái)自我行業(yè)務(wù)辦理的快捷與方便，智慧柜員機(jī)的不停更新，為業(yè)務(wù)辦理帶來(lái)了便利，短短的三個(gè)月，智慧柜員機(jī)已經(jīng)經(jīng)歷了幾次較大的革新，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)可以不用在柜臺(tái)排隊(duì)辦理，直接在智慧柜員機(jī)上就可以完成，極大的節(jié)約了客戶的時(shí)間和精力。不止一次聽(tīng)到過(guò)客戶“原來(lái)這么簡(jiǎn)單”、“原來(lái)這么快就可以辦好”“現(xiàn)在機(jī)器好方便”的贊嘆，每次聽(tīng)到這些話，都會(huì)有深深的自豪感。手機(jī)銀行頁(yè)面簡(jiǎn)潔，操作易學(xué)，也是我行努力從各個(gè)方面方便客戶的一大體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本還是在于用戶體驗(yàn)，業(yè)務(wù)辦理的快捷和方便就是我們?yōu)轭櫩吞峁┑淖钪匾膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。
“每次態(tài)度都很好”，從制度上來(lái)說(shuō)，我行對(duì)每一個(gè)員工都高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，旨在讓我們樹(shù)立良好服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此每個(gè)員工都嚴(yán)格遵守規(guī)定，規(guī)范自己的服務(wù)行為。然而只有高標(biāo)準(zhǔn)的制度要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我感受到的是每一個(gè)員工都從心底里認(rèn)同優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和意義所在，也一直用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，就從我們實(shí)習(xí)的崗位大堂說(shuō)起吧，顧客進(jìn)入銀行時(shí)“請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，及時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，對(duì)需要去柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶排隊(duì)取號(hào)，對(duì)客戶咨詢(xún)的問(wèn)題耐心解釋并及時(shí)解決，年紀(jì)大的客戶不會(huì)使用ATM即時(shí)提供協(xié)助，引導(dǎo)年紀(jì)大的客戶在愛(ài)心專(zhuān)座就座等待叫號(hào)。各種小細(xì)節(jié)都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳體現(xiàn)，也是客戶對(duì)我們建設(shè)銀行服務(wù)贊不絕口的原因所在。
短暫的三個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間，優(yōu)質(zhì)服務(wù)這幾個(gè)字已經(jīng)根植于心，讓我時(shí)刻謹(jǐn)記要努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花的灌溉者而不是破壞者。
