銀行作為一個(gè)金融服務(wù)企業(yè)，客戶是其生存的根基，沒有了客戶，銀行就如無源之水，無本之木。所以做好客戶服務(wù)是銀行維持生存乃至贏得競爭優(yōu)勢的必然之路。員工是銀行向客戶提供服務(wù)的載體，所以提高他們的服務(wù)水平就顯得更加重要了。
思想意識決定行為習(xí)慣。一個(gè)沒有服務(wù)意識的員工，是不可能具有較強(qiáng)的服務(wù)能力的，所以員工服務(wù)意識的提高是首要的前提。為此，我們要認(rèn)識到以下幾點(diǎn)：
一、明確服務(wù)的重要性。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示：近五成的市民選擇的銀行是他們認(rèn)為服務(wù)最好的銀行，近三成的市民選擇的銀行是他們認(rèn)為實(shí)力最強(qiáng)的銀行。這說明銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為客戶選擇銀行的重要因素之一。所以服務(wù)對于銀行贏得客戶來說是至關(guān)重要的，銀行應(yīng)該在員工中廣泛宣傳服務(wù)的重要性，把做好服務(wù)與員工的切身利益結(jié)合起來，讓員工充分認(rèn)識到這種重要性，從而自覺形成服務(wù)的意識。
二、對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未執(zhí)行到位的員工及時(shí)給予批評指正，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。
三、營造服務(wù)氛圍。這需要支行領(lǐng)導(dǎo)抽空參與大堂接待、分流，一方面可以接受客戶咨詢，識別優(yōu)質(zhì)客戶，親自參與到客戶服務(wù)中來；另一方面還可以在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)形成全員服務(wù)的良好氛圍。
四、鼓勵(lì)換位思考。要經(jīng)常鼓勵(lì)員工站在客戶的角度思考問題，可以利用晨會時(shí)間，讓員工站在客戶的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何開展服務(wù)工作，鼓勵(lì)員工利用閑暇時(shí)間到其他金融網(wǎng)點(diǎn)以客戶的身份去體驗(yàn)服務(wù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，分析總結(jié)自己實(shí)際工作中的不足，逐步整改和落實(shí)，從而在提高服務(wù)意識的基礎(chǔ)上提升服務(wù)水平。
總之，在提高員工服務(wù)水平上，銀行首先要讓員工有意識地去服務(wù)，知道怎么去做好服務(wù)，最終通過一系列的考核激勵(lì)措施保障員工在工作中貫徹這種服務(wù)。
由此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為常態(tài)，將指日可待。
