客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作

    自從去年轉(zhuǎn)崗到客戶經(jīng)理崗位上后，我更加體會(huì)到較強(qiáng)的理論知識(shí)對(duì)一名客戶經(jīng)理來說十分重要。 于是我加強(qiáng)了對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間大量閱讀了關(guān)于經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等對(duì)我工作有幫助的書籍，報(bào)考了基金、保險(xiǎn)等從業(yè)資格考試。通過我理論知識(shí)的不斷加深，我給客戶介紹起產(chǎn)品來更加專業(yè)，更加游刃有余了�？蛻魧�(duì)我也更加信賴，經(jīng)常會(huì)有客戶稱我為專家， 并介紹朋友來向我咨詢產(chǎn)品，聽取我的意見。我的形象也就代表著理財(cái)中心的形象。 在維護(hù)大客戶方面，我以感情為紐帶，產(chǎn)品為工具，十分注意客戶關(guān)系的維護(hù)。凡事都從客戶的角度考慮問題，注意細(xì)節(jié)。不厭其煩的跟客戶解釋產(chǎn)品，有好的產(chǎn)品及時(shí)的發(fā)短信給客戶，讓客戶覺得我是時(shí)刻在關(guān)心著他們的。 客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。