柜員服務三要點

    柜員是連接客戶和建行的橋梁，強化服務意識、提升服務質量建行的核心競爭力。個人覺得要提升優(yōu)質服務水平，應堅持以下三點。 一、要會站在客戶的角度思考問題。客戶的任何行為，都有他自己的理由�？赡苓@理由是歪理，是錯理，但往往隱藏著客戶真實的需求。我們要做好優(yōu)質服務，就不要和客戶去糾結這些歪理錯理，要去理解客戶背后的需求，取得客戶的認同。只有客戶對你認可了，信任了，客戶才會和你打交道。而如果客戶對你不認同，甚至有成見，客戶往往會給你不好的臉色，這樣還怎么談客戶維護，談客戶服務呢。 二、提升技能和知識水平。如果沒有過硬的業(yè)務技能，熟練的操作技巧，良好的專業(yè)知識，就無法為客戶提供完善快捷的服務。服務不僅僅是服務態(tài)度好，還要能為客戶解決實際問題。因此，在平時的工作學習中，我們要不斷的學習新知識，向客戶展示我們專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，贏得客戶信賴。 三、提供差異化的服務。每一位客戶的需求都不一樣，不能對所有客戶都提供一模一樣的服務。我們要了解客戶的情況、需求針對客戶的不同情況、不同需求進行差異化服務，贏得客戶的好感與滿意。