“7+8”之外

    作為基層網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，在柜臺，我們聽得最多、做的最多的就是“7+8”。“7+8”服務(wù)指的是在為客戶提供服務(wù)的過程中，不僅僅要把標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語說到位，相應(yīng)的動作做到位，還要有微笑服務(wù)。確實(shí)很全面，但是在我看來，服務(wù)不僅僅在“7+8”之內(nèi)，“7+8”之外往往更加重要。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要為客戶多付出一些。下雨天，大堂里多多少少會有點(diǎn)濕滑，保潔阿姨也無法及時(shí)快速的進(jìn)行清潔。在這種環(huán)境下，客戶如果不注意，就很容易在進(jìn)門口滑倒，尤其是老人家和小孩子。我們的大堂經(jīng)理這時(shí)候如果能適時(shí)侯的給老年客戶一個(gè)攙扶，客戶會對我們建行怎么樣？但這并不是我們服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)動作，但比標(biāo)準(zhǔn)動作更加溫暖人心。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要為客戶多提示一些。我們的柜員在為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，總會和客戶多問一句，你認(rèn)識對方吧？現(xiàn)在詐騙犯太多，要謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)賬哦�？蛻袈牭竭@樣的話語，往往會想一想這筆賬要不要轉(zhuǎn)，也因此挽回了一些客戶的資金損失，客戶滿意度頗高。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要為客戶多考慮一些。有次網(wǎng)點(diǎn)一名客戶，要從他行取幾萬元錢到我行辦理匯款業(yè)務(wù)，再到我行進(jìn)行匯款�？蛻魮�(dān)心去取錢過來不安全。我行柜面人員立馬想到用資金歸集幫客戶直接轉(zhuǎn)賬過來，超過5萬塊錢還免于手續(xù)費(fèi)�？蛻糇詈蠓浅�滿意。 服務(wù)不僅僅在“7+8”之內(nèi)，“7+8”之外往往更加重要。