客戶維護是我們每天都要重復的事情，那到底為何要做客戶維護呢？眾所周知，存款是立行之本，優(yōu)質(zhì)的客戶資源則是存款穩(wěn)步增長的不竭源泉，而優(yōu)質(zhì)客戶服務則是實現(xiàn)“存款立行”的根本保障。我認為,客戶維護的核心是要讓客戶相信我們，更要讓客戶感受到我們良好的服務與品牌形象。
做好客戶關系維護，不僅要把我們的7+8落到實處，更應做到以下幾點：
一、服務熱心 做好柜臺服務工作，打造良好印象。萬事開頭難，做好客戶維護工作還得從第一印象開始。要知道，客戶是實實在在的人，他們體驗的也是實實在在的，而這些就來自我們每位柜員所提供的實實在在的服務。對于每位來辦理業(yè)務的客戶要熱心，都以自最大的熱情來對待，做到來有迎聲，走有送聲，全程微笑服務，把客戶當做自己的朋友和家人來對待，真正踐行用心服務。
二、維護用心 熱心不等于用心,真正的用心是急客戶所急。當我們用熱情優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶后，接下來就要升級為個性化服務。在我工作的網(wǎng)點，有因為理財投資獲利而建立信任的；有辦理VIP卡建立信任的，也有通過辦理分期貸款而建立信任的。充分運用好新一代精準營銷平臺，分析數(shù)據(jù)，挖掘客戶潛力，尋找客戶潛在價值，及時將商機處理，將合適客戶的產(chǎn)品如分期、信用卡、龍支付、貴金屬等產(chǎn)品推薦給客戶，實現(xiàn)銀行、客戶雙贏。正是在這些平凡的個性化服務，使我們與客戶的交流日益增多，客戶對我們的信任與日俱增，忠誠度也更高。
三、保持恒心 建立關系、培養(yǎng)信任后，我們就該思考如何將這份聯(lián)系保持下去。用心服務，不能流于形式，從根本上做好客戶維護，其實重點就是要有恒心。人際關系需要經(jīng)常維護，例如辦理業(yè)務時熱情的服務、節(jié)日的問候、微信推送一項熱銷的產(chǎn)品都是很好的著手點。當然，適當提供理財投資建議，理財產(chǎn)品的跟蹤服務，為客戶獲取資金收益，將會為我們的服務和專業(yè)度加分，讓客戶對銀行的信任感和信賴性增加，有利于培養(yǎng)客戶對銀行的忠誠度，從而為銀行留住穩(wěn)定的利潤來源。
