在中國(guó)工商銀行鹽都支行，有一位大眼睛的年輕媽媽活躍在柜臺(tái)內(nèi)外，許多慕名而來(lái)的客戶指名道姓要求見她。只見她身材不高、長(zhǎng)相清秀，紅紅的臉上總是漾著淺淺的微笑，天使般的溫柔舉止總會(huì)讓您心生一股暖意。她就是該支行營(yíng)業(yè)部的副主任兼運(yùn)營(yíng)主管郭娣同志。今年剛?cè)鲱^的她已有了十年的行齡和十一年的黨齡，是工行基層網(wǎng)點(diǎn)的一名年輕的“老黨員”。
（圖為郭娣同志在服務(wù)客戶時(shí)認(rèn)真審核把關(guān)業(yè)務(wù)操作）
一、工欲善其行，必先利其器。2007年8月，郭娣入行參加工作，先后從事過(guò)個(gè)人金融、對(duì)公業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)管理等專業(yè)工作。剛進(jìn)行的時(shí)候，她對(duì)銀行專業(yè)知識(shí)的了解和操作技能的掌握是那樣的缺乏，也曾有過(guò)無(wú)形的壓力和緊張。在壓力面前，她是這樣想的：既然選擇了工行，就必須拿出百倍的毅力，去接受來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做一名合格稱職的工行人。于是，她自覺將休息日變成了學(xué)習(xí)日，一邊學(xué)習(xí)各種金融知識(shí)，一邊虛心向其他資深員工求教，同時(shí)還苦練操作基本功及服務(wù)技能，每天堅(jiān)持，從不懈怠。
一分耕耘，一分收獲，她早在2012年就順利通過(guò)了AFP考試，在之后的青年員工崗位技能比賽中也榮獲第二名。經(jīng)過(guò)多年的基層鍛煉和點(diǎn)滴積累，現(xiàn)在的她態(tài)度和藹、辦事麻利、業(yè)務(wù)嫻熟、知識(shí)豐富，已成為柜面員工們的貼身“錦囊”和“定海神針”，而這些信手捏來(lái)的業(yè)務(wù)“活字典”和手到擒來(lái)的操作“硬功夫”，也正是她懷揣夢(mèng)想、心系工行的真實(shí)反應(yīng)和寫照。
（圖為郭娣同志攜帶便攜式智能終端到夏糧收購(gòu)點(diǎn)上門為鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶服務(wù)）
二、舍小家、顧大家，當(dāng)好賢內(nèi)助。2016年，她從懷孕到生產(chǎn)期間，她挺著個(gè)大肚子每天穿梭忙碌在營(yíng)業(yè)間，沒(méi)有休息過(guò)一天，一直堅(jiān)持到臨產(chǎn)前幾日才住進(jìn)醫(yī)院病房。產(chǎn)假還未休完，她能“狠心”放下嗷嗷待哺的兒子，但就是放心不下班上的事情，于是又提前20多天早早上班來(lái)報(bào)到。
對(duì)待本職工作，她任勞任怨且認(rèn)真履職，注重細(xì)節(jié)更力求完美。對(duì)新入行的員工，她更是誨人不倦，悉心督導(dǎo)，經(jīng)常親切地走到他們身邊，耐心指導(dǎo)他們每一步的業(yè)務(wù)操作流程，諄諄教導(dǎo)學(xué)員們按照服務(wù)規(guī)范接待客戶，提醒他們要注意的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)終了，她不顧一天的勞累，仔細(xì)審查柜員們一天下來(lái)的所有業(yè)務(wù)憑證，絕不放過(guò)任何一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)或隱患。她一絲不茍、精益求精的工作態(tài)度，潛移默化地影響和激勵(lì)著身邊的每一位員工；她以行為家、情牽工行的赤子忠誠(chéng)，譜寫和弘揚(yáng)了新時(shí)代工行的正能量之歌。
有很多次，胖兒子在電話里哭著喊著要媽媽回家，但正在班上加班加點(diǎn)忙碌的郭娣總是連哄帶騙地打發(fā)過(guò)去，很快便投入到繁忙的工作中去。在老公和兒子面前，她也許算不上是一個(gè)完全稱職的妻子和媽媽，因?yàn)樗龑?duì)于家庭和孩子付出的總是太少，她自己也覺得虧欠兒子的太多太多...。但在班上，她絕對(duì)算得上是一位出色的“賢內(nèi)助”和親切的“天使”。因?yàn)閷?duì)待客戶，她則如同春天般的使者，整天笑意盈盈、溫情關(guān)愛，讓人如沐春風(fēng)、流連忘返，將家庭的瑣事和煩惱完全拋在腦后。一個(gè)星期天的上午，她正因患感冒并發(fā)高燒39度在老家大岡鎮(zhèn)醫(yī)院掛水，忽然她的手機(jī)收到支行營(yíng)業(yè)部三臺(tái)自動(dòng)存取款機(jī)有兩臺(tái)發(fā)生故障的短信，她想到今天是星期天，自助服務(wù)區(qū)一定很忙。為了方便客戶，她在通知另一個(gè)同事的同時(shí)，立即拔掉吊針第一時(shí)間從20公里外趕到網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)排除了機(jī)器故障后，再回頭去繼續(xù)點(diǎn)滴。像這樣的事情可以說(shuō)是信手拈來(lái)，為了自助設(shè)備和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，她犧牲的個(gè)人休息時(shí)間已不計(jì)其數(shù)，數(shù)不勝數(shù)。
（圖為市分行副行長(zhǎng)為總行“黨員服務(wù)先鋒崗”郭娣同志舉行授牌儀式）
三、唯有芬芳出，自有蝴蝶來(lái)。作為核算網(wǎng)點(diǎn)的支行營(yíng)業(yè)部，業(yè)務(wù)廣、工作量大，事務(wù)繁雜，忙碌和疲累之余，郭娣同志也有煩躁的時(shí)候，偶爾也會(huì)想普通母親一樣會(huì)默默流淚。然而事業(yè)拼搏的路上早已忘記了眼淚的滋味，她把許多委屈悄然放在心里，卻把快樂(lè)和笑意始終寫在臉上，用永恒的微笑面對(duì)工作的煩惱。在平凡的服務(wù)工作中，她雖沒(méi)有一番驚天動(dòng)地的事跡，有的卻是她經(jīng)查觸摸別在工作胸牌上方的總行“黨員服務(wù)先鋒崗”標(biāo)志，這既是一份無(wú)尚光榮的榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的使命擔(dān)當(dāng)。她時(shí)刻提醒自己是一名合格的共產(chǎn)黨員，沒(méi)有忘記自己的入黨誓言和為黨旗添光彩的愿望，更沒(méi)有忘記為實(shí)現(xiàn)“工行夢(mèng)”，而貢獻(xiàn)自己一份熱和光的理念。她常講：作為工行一名普通員工，我是十分幸運(yùn)的。我們都要清楚，離開了工行，我就成了一棵無(wú)本之木，一朵無(wú)根之花。于是，她處處、事事都會(huì)以飽滿的服務(wù)熱情和周到的服務(wù)態(tài)度，去迎接每一天的帶來(lái)。
在郭娣同志維護(hù)的眾多大客戶中，有一位在上海從事房地產(chǎn)生意的老總，至今仍把所有資金都存在她們網(wǎng)點(diǎn)。該客戶第一次來(lái)的時(shí)候，要提取臨時(shí)存入的1000萬(wàn)元大額現(xiàn)金匯到外地建行參加一場(chǎng)土地招投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)時(shí)正值3月末要沖季度業(yè)績(jī)。接待柜員向她報(bào)告后，她立即了解這筆款用途，決定迅速為其直接辦理。同時(shí)，為確保當(dāng)天能到賬，建議客戶開立本票并陪同他一起到建行辦理了相關(guān)手續(xù)�？蛻魧�(duì)她的服務(wù)既表示詫異又非常滿意，連聲說(shuō)到：“現(xiàn)在許多銀行存款時(shí)態(tài)度很好，但取款時(shí)總是想方設(shè)法阻攔。而你們的服務(wù)卻很周到，因此我一定還會(huì)來(lái)。”果然不久，這位客戶不僅成了她的一位忠實(shí)“粉絲”，還成了工行的一名義務(wù)宣傳員。
近年來(lái)，郭娣同志的工作得到了大家的肯定，她先后被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵、三十佳服務(wù)標(biāo)兵和先進(jìn)工作者等光榮稱號(hào)。面對(duì)這些榮譽(yù)，她總是覺得自己做得還很不夠，而組織上卻給予的太多。如今，郭娣同志仍每天活躍在她所熱愛的“三尺柜臺(tái)”內(nèi)外，她那善解人意的微笑也始終縈繞在客戶身邊，還是那么的豁達(dá)、真誠(chéng)，帶著鼓勵(lì)，帶著安慰。這微笑，意味深長(zhǎng)，給人啟迪，總在別人懈怠迷茫的時(shí)候給人注入向上的力量！這既是一位普通母親的平凡胸懷，又是一個(gè)先鋒模范的無(wú)形力量，更是一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的人格魅力！我們相信，工行大家庭中定會(huì)涌現(xiàn)出千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像郭娣同志一樣的普通人物，在平凡的工作崗位上，不忘初心，牢記使命，記著來(lái)時(shí)的路，以天使般的微笑迎接每一位工行客戶，用自己的肩膀共同托起工行美好的明天！
