優(yōu)質(zhì)服務心得（二十三）

    銀行通過下屬的服務網(wǎng)點為廣大客戶提供綜合金融服務，而服務的好壞直接關系到銀行的生存和發(fā)展，關系到銀行的聲譽和經(jīng)濟效益，它是銀行經(jīng)營成敗的關鍵。 作為一名前臺服務人員，怎樣的服務才能帶給客戶最佳的服務體驗呢？ 首先，銀行網(wǎng)點的標準化布置應該是溫馨、舒適的，才能讓客戶有安全感和賓至如歸的感覺。每天營業(yè)前，網(wǎng)點工作人員應檢查網(wǎng)點衛(wèi)生狀況，包括玻璃是否明亮、地面是否干凈、桌椅是否無塵；檢查自助設備運營是否正常，填單臺的簽字筆書寫是否流暢，單據(jù)是否準備充足�？傊�，網(wǎng)點的一切資源都應保持一種隨時可以為客戶服務的狀態(tài)，才不至于讓我們在為客戶服務的時候手忙腳亂，只有這樣才能給客戶留下良好的印象。 其次，客戶是上帝，是我們的衣食父母，我們每一名柜面服務人員都應該重視客戶的感受，用真誠的心以及熱情的服務打動客戶，從而提高客戶對建行服務的忠誠度。微笑就像一張名片，在銀行服務客戶的過程中必不可少，因為微笑是最直接的歡迎詞，可以拉近銀行與客戶之間的距離。銀行的服務工作還重在細膩，在服務客戶的過程中服務人員要善于觀察，挖掘客戶需求，并及時提供服務，甚至在客戶未提出要求之前我們就能想客戶之所想，只有這樣客戶才會對我們的服務倍感親切。熱情好客也是中華民族的美德，當客戶離開時，員工發(fā)自內(nèi)心的歡迎客戶下次光臨，也會為客戶留下深刻印象。 再者，銀行工作人員是否能熟練運用銀行的各項金融產(chǎn)品及專業(yè)知識滿足客戶各項金融需求，并使客戶的資產(chǎn)得到保值、增值，也是提高客戶服務體驗的關鍵。作為一名銀行柜面服務人員，我們應當精通銀行的各項業(yè)務知識，熟悉業(yè)務操作流程和各項制度，只有這樣才能更加專業(yè)的為客戶提供金融服務。因此，我們要不斷加強業(yè)務學習，通過實踐不斷總結經(jīng)驗，提升自身的綜合金融服務能力，只有這樣我們在服務客戶時才能做到游刃有余，客戶的服務體驗也更好。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，特別銀行業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。