2018年4月22日周日，匆匆忙忙拖著行李來到常培開始為期一周的基層網(wǎng)點負責人培訓學習，到的時候已經(jīng)很晚了，雖然陰雨綿綿,但我的心情是愉悅的，暫且放下工作用心充電，爭取學心致用，不負此行！
學習生活緊張而充實，課程安排讓人耳目一新，《高效溝通技巧訓練》《情緒管理》《創(chuàng)新思維》《世界咖啡》《大數(shù)據(jù)思維》《打造高效執(zhí)行力》《沖突管理》等等，滿滿的都是干貨：誰偷走了我的客戶？通過大數(shù)據(jù)分析給客戶“畫像”，實現(xiàn)千人千面產(chǎn)品營銷；如何管理自己的情緒？用一個生動例子演繹了成年人應(yīng)該怎樣發(fā)火？客戶體驗管理的四個維度：員工 產(chǎn)品 環(huán)境 流程。現(xiàn)在的客戶究竟想要什么？東京離大阪550公里，分居兩地的戀人利用網(wǎng)絡(luò)共進燭光晚餐的創(chuàng)新或許也是我們的客戶想要的！怎樣克服溝通中的障礙？六頂思考帽教會我們有用的六種思考方法。績效考核和分配怎樣體現(xiàn)崗位差異？立威 施恩 樹德的管理團隊理念等等，為我們打開了一片又一片新思路新視野的天空，令人手掌微微冒汗馬上想去嘗試嘗試。
印象特別深刻的是世界咖啡的話題討論中我們組提出的“怎樣快速與客戶良好溝通，提升掌控力？”這個話題源于這樣的背景：1、平時和很多客戶建立了良好關(guān)系，但為什么在一些關(guān)鍵時間節(jié)點，我們在工作上需要客戶支持時（例如攬存等），客戶表面答應(yīng)實際上并不支持；2、快速與客戶良好溝通需要怎樣方法和技巧，團隊與個人該如何配合來解決掌控力的問題？通過激烈書寫風暴和換組討論，大家歸納總結(jié)出八點：（1）破冰式突破：短信—電話—微信—面談；（2）了解客戶及家屬和朋友，越詳細越好，尋找共同語言，多發(fā)揮自己不僅僅是銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢，合理利用人脈資源和社會關(guān)系，力爭成為客戶的小管家；（3）安排一次看似隨意，實則精心準備的會面：親和力強，溝通交流讓雙方感到愉悅而有收獲；（4）較為深入了解之后，讓感情在平淡中深厚，待客戶如親人，找準客戶真實需求和痛點，但也不要時時事事去打擾客戶，維護頻率要適度；（5）多給客戶展示自己的工作和生活情況，特別是體現(xiàn)建行社會責任擔當方面的；（6）把客戶按興趣愛好等各種標準分成小組，定期不定期組織各種活動，營造良好氛圍，并為重點客戶定制綜合服務(wù)方案；（7）坦誠相待，相互信任，做為管理人員，首先自己要有舍的精神、帶頭做的精神，員工才有士氣！（8）制定相應(yīng)激勵方案，不斷提升員工維護客戶的積極性和熱情。從理念到辦法到實施到反思到再實施，未來還有很長的路要走，但慶幸的是我們已經(jīng)在路上了！
這次有幸和江西行的同事們同吃同住同學習，羽毛球賽、看電影、做手工、演節(jié)目，課堂上思想的碰撞，經(jīng)驗的交流火花四濺，豐富的課余活動讓大家從陌生人變成好朋友，從而更深入地交流工作、學習和生活。我們一起去喂第一食堂門口那一群早已圓滾滾，在太陽下曬太陽伸懶腰的貓，一起在清晨跑在校園那條蔥綠的林蔭大道上，空氣中彌漫著各種綠植的清香，工友們徐徐清掃著路上的落葉，藍球場、網(wǎng)球場、拓展訓練基地、體育館等分布在操場周邊，錯落有致，校園里盛開著三葉草、杜鵑、米蘭、月季、薔薇等，亭臺樓閣、小橋流水在薄霧中更添了幾分美感，特別是10號教學樓前怒放著的碗口大的亦濃亦淡的紅花黃花的月季樹，不能不讓人想把那個叫徽音的女子寫下的幾句詩送給我們的常培：
你 是一樹一樹的花開，
是燕 在梁間呢喃，
——你是愛，是暖，是希望，
你 是人間的四月天！
