服務客戶是根本

    作為一名銀行柜臺工作人員，我們都知道服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行對客戶的態(tài)度。工作中，我們能夠簡單地將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸地明白，要堅持優(yōu)質(zhì)、長期的服務是一件多么不容易的事情。 深深認識到了自己在優(yōu)質(zhì)服務方面的不足，而且也使我們深深認識到，在如今這個競爭激烈的時代，優(yōu)質(zhì)服務對于我們服務業(yè)來說有著怎樣舉足輕重的作用。銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務結(jié)構(gòu)，講服務從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上。滿足客戶多層次的需求，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大動力。 服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。 銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本。我們不是為了應付檢查而服務，而是把服務作為一種理念融入到我們的工作種。要堅持做到“神秘人在不在一個樣”“節(jié)假日與工作日一個樣”。只有不斷增強自己的服務意識，轉(zhuǎn)變自身的服務理念，強化服務措施，才能不斷提高我們建行的競爭力。