優(yōu)質(zhì)服務(wù)之以心交心

    有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是多么的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。這樣你才會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，使你的工作成為樂(lè)趣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。”入行接近四年，每一年的感觸都有所不同，接觸了形形色色的客戶(hù)，在不斷地迎來(lái)送往中也學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)的心境去對(duì)待這份平凡的工作崗位�，F(xiàn)在的我堅(jiān)信，即使是平凡的崗位，也能創(chuàng)造不一樣的樂(lè)趣。作為一名小柜員，對(duì)客戶(hù)以心交心，也能收獲到意想不到的溫暖與善意。
 
    在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在細(xì)微之處用心去贏(yíng)得客戶(hù)的這一道理。我曾經(jīng)遇到一位特殊的客戶(hù)，是一位慈眉善目的六旬老人，他走到我的柜臺(tái)前面，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著我，非常和藹地對(duì)我說(shuō)：“小丫頭，我來(lái)幫我的老伴領(lǐng)發(fā)養(yǎng)老金的銀行卡，可以幫我查一下嗎？”當(dāng)然，社�？ǖ念I(lǐng)取業(yè)務(wù)是需要本人前來(lái)辦理的，但我還是馬上接過(guò)了老人手中的身份證，希望幫他查詢(xún)一下以免周轉(zhuǎn)于其他網(wǎng)點(diǎn)。期間，老人對(duì)著我像和孫女閑聊一樣打開(kāi)了話(huà)匣子，對(duì)我說(shuō)著“我老伴兒現(xiàn)在身體不好，年紀(jì)大了，眼睛都模糊的已經(jīng)看不清東西了......我出來(lái)的這一段時(shí)間她一個(gè)人待在家里，不知道磕到碰到?jīng)]有......”老人這樣斷斷續(xù)續(xù)地說(shuō)著，像是自言自語(yǔ)，又像是和好友一般的傾訴。在查詢(xún)到爺爺老伴的卡確實(shí)在我們網(wǎng)點(diǎn)之后，我不好意思地講到：“爺爺，這個(gè)銀行卡是需要本人來(lái)銀行領(lǐng)取的，奶奶現(xiàn)在還方便出門(mén)嗎？”雖然這是業(yè)務(wù)需要的制度流程，但我問(wèn)出口就有些后悔了。因?yàn)槲铱吹搅藸敔敒殡y的神色，幾秒之后卻又爽朗地笑著說(shuō)：“沒(méi)事！我們住的很近，我可以回去帶她打的過(guò)來(lái)。”60幾歲老人，需要帶著雙眼無(wú)法看清事物的老伴出門(mén)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是多么費(fèi)力的事情啊。不行！老人的身體本來(lái)就很脆弱，萬(wàn)一出了什么事情后果難以想象。想到可以雙人上門(mén)發(fā)卡，我連忙對(duì)老爺爺說(shuō)：“不用的，像您這樣情況特殊的客戶(hù)，我們可以給您上門(mén)發(fā)卡，奶奶眼睛看不清，就不麻煩她出門(mén)走動(dòng)了。”老人聽(tīng)完不斷地感謝，說(shuō)著“真是麻煩你們了”，“小姑娘真的體貼，真是謝謝你了”......我不好意思地笑了笑，連忙喊來(lái)了大堂經(jīng)理和我一起前往了老人的家中為老奶奶上門(mén)發(fā)卡。兩位老人都是很慈祥的人，不斷地說(shuō)著感謝我們感謝建行的話(huà)語(yǔ)，聽(tīng)得我非常的不好意思。
 
    其實(shí)，作為銀行服務(wù)業(yè)的一名普通工作崗位的柜員，我們的職責(zé)就是為每一位客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這只是我們微小的工作內(nèi)容，卻讓老人家不斷地夸獎(jiǎng)與感謝。這其中，是因?yàn)槲覀內(nèi)谌肓宋覀儽旧頌榭蛻?hù)著想的那一份心，愿意考慮他們的所想所需，所以，他們才能感受到我們的那份真心，并回報(bào)以真心的溫暖。我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，其實(shí)都比不上令人暖心的服務(wù)態(tài)度。人都是暖心的群居動(dòng)物，所以以心相交，善建者行，才能成其久遠(yuǎn)。