一． 日始
1.晨會(huì)前。大家陸續(xù)來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，先自己整理好著裝。然后互相幫助，調(diào)整好領(lǐng)帶、工號(hào)牌的位置。整齊良好的著裝與儀容不僅是個(gè)人形象的展示，更是對(duì)同事與客戶的尊重。元?dú)鉂M滿地開始一天的工作與生活。
2.晨會(huì)。重要文件精神的傳達(dá)、新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)、通報(bào)各項(xiàng)產(chǎn)品的完成進(jìn)度，讓我們可以跟上業(yè)務(wù)更新發(fā)展的步伐。一次次激烈的頭腦風(fēng)暴，讓我們學(xué)會(huì)了如何更好地表達(dá)自己，增強(qiáng)與他人溝通的能力，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
3.晨會(huì)后。作為現(xiàn)金調(diào)撥機(jī)構(gòu)的實(shí)物管理崗和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)撥柜員，要肩負(fù)起營業(yè)部和梯云路支行現(xiàn)金以及單證調(diào)撥的責(zé)任。在正式營業(yè)之前，及時(shí)處理完所有調(diào)撥申請(qǐng)；保證兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)各柜臺(tái)現(xiàn)金、單證充足，能正常營業(yè)。
4.工前準(zhǔn)備。完成調(diào)撥工作之后，做好工前準(zhǔn)備。整理工作柜臺(tái)、充足準(zhǔn)備憑證、調(diào)試機(jī)具，準(zhǔn)備正式營業(yè)。
二． 日間
我日間的工作主要是社�？ǖ耐ㄖc領(lǐng)取、服務(wù)VIP客戶等。
1.社�？ㄍㄖc領(lǐng)取事宜。社保卡客戶大多以中老年客戶為主，他們一般集中在上午辦理業(yè)務(wù)，有時(shí)多達(dá)四五十人。首先需要維持好秩序，避免發(fā)生不必要的矛盾。其次是面對(duì)老年客戶得有足夠的耐心，他們操作電子機(jī)具緊張不熟練，微笑服務(wù)+言語鼓勵(lì)，會(huì)讓我們的工作變得更加easy。
2.VIP柜臺(tái)。高凈值的VIP客戶可以免取號(hào)直接來VIP室辦理業(yè)務(wù)。面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的高凈值客戶，需要記得他們的姓名、職業(yè)、愛好等基本信息�？蛻糇哌^來，一聲簡(jiǎn)單的問候，加上一個(gè)真誠的微笑，便可以為我們的服務(wù)加分不少。我們與客戶之間不僅僅是簡(jiǎn)單的利益關(guān)系，更應(yīng)該建立起情感上的連接。
3.現(xiàn)金調(diào)撥機(jī)構(gòu)的實(shí)物管理崗。協(xié)助調(diào)撥崗一起，控制機(jī)構(gòu)現(xiàn)金庫存以及現(xiàn)金備付率。現(xiàn)金不足時(shí)及時(shí)告知調(diào)撥崗，向人民銀行發(fā)起提款申請(qǐng)，保證網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)、滿足客戶資金需求；現(xiàn)金超庫存時(shí)，清分整點(diǎn)好現(xiàn)金，交付調(diào)撥崗上繳人民銀行。
三． 日終
1.現(xiàn)金調(diào)撥。作為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)撥柜員，每日均需接受自助設(shè)備、所有現(xiàn)金柜臺(tái)的現(xiàn)金調(diào)撥，按照百元券、可兌換零輔幣、殘損幣分別入庫。
2.盤庫。檢查現(xiàn)金庫存、票面是否相符，重空與銀行卡種類、張數(shù)是否相符。
3.尾箱交接。日終與高級(jí)柜員一起盤庫封箱之后，雙人將所有尾箱移交給金庫押運(yùn)人員。
四． 經(jīng)驗(yàn)分享
1.尾箱管理經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)每天幾百萬，多時(shí)上千萬的現(xiàn)金庫存，最重要的是保證不能出現(xiàn)金上的差錯(cuò)，否則這么多的現(xiàn)金收付、調(diào)撥往來，查找差錯(cuò)原因是非常麻煩的。我一共管理8個(gè)尾箱，將尾箱按照裝箱現(xiàn)金的實(shí)物種類進(jìn)行分類：2個(gè)裝可兌換零輔幣，2個(gè)裝殘損幣，3個(gè)箱子只裝100元的成捆鈔票，剩余的1個(gè)常用尾箱用來對(duì)外營業(yè)。尾箱分類了，現(xiàn)金也要根據(jù)零輔幣、殘損幣、對(duì)外營業(yè)和成捆百元鈔分開計(jì)數(shù)。萬一出現(xiàn)差錯(cuò)，也可以迅速查出原因。
2.配鈔經(jīng)驗(yàn)。每天面對(duì)如此大的現(xiàn)金庫存，堅(jiān)持按實(shí)際票面配鈔也沒想象中的那么困難。首先，進(jìn)行一次徹底的盤庫，把庫存按實(shí)際票面完全配對(duì)。其次，在日后的現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)中，做到按實(shí)際票面一筆一清就可以保證庫存票面和實(shí)際票面一致。我還總結(jié)了一個(gè)小經(jīng)驗(yàn)：收付現(xiàn)金進(jìn)行手工配鈔時(shí)，百元面額的鈔票不用管，只需要配對(duì)其他面額。日終時(shí)按照差額再處理100元券的配鈔，這樣不僅票面不會(huì)出錯(cuò)，工作量還會(huì)減少很多。
3.服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。我們工作的態(tài)度和溝通的方法很重要，保持一個(gè)開心愉悅的心情對(duì)我們的工作生活都非常有幫助，誰不愿意和一個(gè)樂觀幽默的人一起共事交流呢？少一些催促與不耐煩、多一些微笑與關(guān)心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是很好相處的。
