耐心服務(wù)提高競(jìng)爭(zhēng)力

    作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。工作中我們清楚的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，這需要我們有足夠的耐心去對(duì)待每一位客戶。

    5月初的一個(gè)下午，坐在低柜處理著內(nèi)部賬務(wù)的我迎來下午的第一位客戶是一位五十多歲的大叔，他向我咨詢購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，同時(shí)也表示他是第一次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，非常關(guān)心資金安全的問題。首先我詢問了客戶的相關(guān)需求，為客戶講述了理財(cái)產(chǎn)品的收益以及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，告知了客戶理財(cái)產(chǎn)品開放式和封閉式的區(qū)別，之后還打開自己的手機(jī)銀行給客戶看了我自己購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品，最后為客戶詳細(xì)的介紹了當(dāng)天比較符合客戶需求的幾款理財(cái)產(chǎn)品�？蛻粼诼犃宋业慕榻B之后表示非常的滿意，他還說他上午已經(jīng)去了幾家銀行詢問過，一直沒下決心購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，而且都沒有遇到一位像我這么有耐心的，我的耐心服務(wù)讓客戶下定決心在建行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。當(dāng)天下午客戶自己就在智慧柜員機(jī)上自主購(gòu)買好了理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)還開通了手機(jī)銀行。在送別客戶離開網(wǎng)點(diǎn)之前，我們還互加了微信。客戶之所以沒有選擇之前咨詢過的幾家銀行而最終選擇了建行，我想是因?yàn)樵谖夷托慕榻B的過程中讓客戶逐漸對(duì)我們建行產(chǎn)生了好感和信任感，從而增加了客戶的安全感。

    對(duì)待每一位客戶我們都需要抱以足夠的耐心、細(xì)心和責(zé)任心。銀行柜員面對(duì)的許多客戶對(duì)于銀行的業(yè)務(wù)其實(shí)是不怎么了解的，有時(shí)候經(jīng)常會(huì)問一些你覺得“傻瓜式”的問題讓你啼笑皆非，隔行如隔山就是這個(gè)道理。但當(dāng)你用足夠的耐心、細(xì)心和責(zé)任心為客戶答疑解惑、解決問題后，客戶對(duì)我們的信賴也會(huì)與日俱增，會(huì)更多的支持我們的業(yè)務(wù)，會(huì)替我們做免費(fèi)宣傳，使我們得到更多客戶的信任，提高我們的競(jìng)爭(zhēng)能力。