銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)

    來(lái)到建行城步支行實(shí)習(xí)了一個(gè)多月，經(jīng)過(guò)建行叔叔阿姨哥哥姐姐的教導(dǎo)，我慢慢熟悉了建行辦理業(yè)務(wù)的基本流程，同時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念也逐漸深入我心。 在金融行業(yè)里，客戶看重服務(wù)，同時(shí)也需要的是實(shí)實(shí)在在的金融產(chǎn)品，每個(gè)客戶的需求都各不相同，這時(shí)我們就需要去了解客戶需要什么，對(duì)客戶進(jìn)行了了解后我們才好去針對(duì)客戶實(shí)行相對(duì)應(yīng)的方案。當(dāng)客戶存在疑問(wèn)時(shí)，我們當(dāng)予以實(shí)時(shí)解答。 微笑是一種自信，同時(shí)微笑也是一扇門(mén)，一扇與人交流的大門(mén)。當(dāng)我們?nèi)チ私饪蛻魰r(shí)，我們當(dāng)以微笑面對(duì)客戶，在與人交談時(shí)微笑可以化解與人之間的尷尬，同時(shí)也可以讓人心里放松，讓人與人之間沒(méi)有太多的壓力，所以微笑服務(wù)是最好的工作方法。 真誠(chéng)的為客戶服務(wù)是我們金融行業(yè)應(yīng)做到的基本準(zhǔn)則。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代，方便著人們的生活，同時(shí)也是一項(xiàng)考驗(yàn)。五花八門(mén)的渠道、產(chǎn)品擺在客戶的眼前，能使客戶為之一亮的并不多，就比如手機(jī)銀行的使用，這是要求我們要教一些上了年紀(jì)的客戶去使用互聯(lián)網(wǎng)，是一個(gè)擺在眼前的難題。畢竟一些老人家不會(huì)或者不熟練使用智能手機(jī)，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)這手機(jī)的高科技也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素，所以說(shuō)當(dāng)我們向這些老一輩的人推銷手機(jī)銀行的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)他們的情況出發(fā)，誠(chéng)心誠(chéng)意的解答，手把手的指導(dǎo)，風(fēng)險(xiǎn)提示一定到位，營(yíng)銷才能有效果。 總之，在建行實(shí)習(xí)期間，我不斷的收獲著，這是人生路上的重要經(jīng)歷難忘忘懷，同時(shí)也為今后的工作打下基礎(chǔ)。