學(xué)會(huì)控制自己的情緒

    柜員工作是銀行最辛苦的工種之一，銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，柜臺又不斷的在減少，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以一天下來，人會(huì)非常的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺不被理解。很多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋�屈，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚，或者牢騷滿腹。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因?yàn)橐�和錢打交道，很多柜員有了天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔，這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。而我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。 如何控制好自己的情緒呢？我覺得我們要保持一個(gè)好的心態(tài)，懂得生活，提高自己的承受能力；經(jīng)常換位思考，站在對方的角度思考問題；多看看積極樂觀向上的書籍或文章，多和樂觀的人溝通，舒緩焦慮情緒等等。。。。。。 有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”