服務(wù)不止步，我們在前行

    從事一線柜員崗位已經(jīng)四年，我每天面對著不同的客戶，處理著各種各樣的業(yè)務(wù)，也或多或少遇到一些問題和困難。銀行業(yè)務(wù)從根本上來說就是服務(wù)，服務(wù)的好壞直接影響銀行各項經(jīng)營活動。對于服務(wù)工作，我有以下幾點體會。 一、服務(wù)需要主動。“您好，歡迎光臨，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)客戶走進網(wǎng)點，大堂經(jīng)理上前詢問，之后客戶走向窗口，柜員微笑著迎接，并且高效快捷地辦理好業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶進入視線范圍，我們能用最親切的話語積極主動上前迎候，讓客戶有種賓至如歸的感覺，客戶就會放心的把下一步工作交給我們。 二、服務(wù)需要真誠。我們每天都在提倡微笑服務(wù)，但是微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。真誠的服務(wù)是細致周到并且始終如一的，會讓客戶進來時覺得他是受歡迎的，離開時知道你歡迎他再來，對客戶的提問不推諉，不拒絕，耐心細致地解答，這樣就會贏得客戶的多次光臨。 三、服務(wù)需要用心。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。請相信，我們會做得更好！