真心服務(wù) 情暖客戶

    人們常說：服務(wù)好不好？關(guān)鍵在用心！

    張爺爺，身份證年齡70歲左右，外表年齡60歲。常住婁底，每三個(gè)月回冷水江小住一個(gè)月。5月3日上午10：30左右來到我行大廳，當(dāng)時(shí)正值我行業(yè)務(wù)高峰期，大廳等候區(qū)有客戶10來名，智慧柜員機(jī)4臺(tái)機(jī)子前均有3名客戶等待業(yè)務(wù)辦理中，當(dāng)時(shí)當(dāng)班大堂經(jīng)理權(quán)鳳香行長瞬間回頭，發(fā)現(xiàn)張爺爺正在四處張望，她猜測，這位年輕爺爺應(yīng)該想找人或想了解什么東西，她立即移步爺爺面前，禮貌熱情詢問需要，爺爺說：“我沒事，隨便看看，順便了解一下你們的存款利率”。權(quán)行長感覺機(jī)會(huì)來了，便馬上安排客戶經(jīng)理到大堂值班，自己便非常熱情地邀請張爺爺來到她辦公室，端上茶水和新鮮水果，開始聊起家常來，叔叔感覺建行人就是服務(wù)好，熱情充滿著青春活力，干勁十足，寒暄過后，該是聊正題的時(shí)候，權(quán)行長便仔細(xì)地講解了我行的利率最新政策和一系列優(yōu)惠政策。這是張爺爺也聊得樂開了花，，他說我好像在工行有40萬的存款即將到期。臨走時(shí)，權(quán)行長恭敬地向張爺爺遞上自己的名片，并且非常禮貌的詢問他手機(jī)號碼，并主動(dòng)將自己的手機(jī)號碼存入叔叔手機(jī)上，微笑著將張爺爺送上了出租車。

    接下來的一段時(shí)間，權(quán)行長又幾次電話聯(lián)系張爺爺，關(guān)心地詢問他在是否習(xí)慣冷江的人文和氣候等等，還熱情邀請他參加了我行的老年客戶答謝會(huì)。張爺爺發(fā)自內(nèi)心對我行的服務(wù)贊不絕口。

    5月14日，張爺爺跟權(quán)行長約好時(shí)間來到我行，權(quán)行長主動(dòng)與工商銀行預(yù)約號現(xiàn)金，親自安排保安與自己親自陪同他到旁邊工行取現(xiàn)40萬存入我行。由于大額存單暫時(shí)沒有額度了，最終存了我行的惠存通。辦完業(yè)務(wù)，張爺爺深情地握著權(quán)行長的手說：“工行的利率雖然高一些，但我看中的就是您的真心服務(wù)”。

    真心服務(wù)，情暖客戶。在以后的工作中，我行一定會(huì)更加用心服務(wù)好每一位客戶，與客戶真正做到以心相交，成其久遠(yuǎn)。