曾經(jīng)，有一個(gè)人為了得到美麗的蝴蝶，便買了一雙跑鞋，一只網(wǎng)子。穿上運(yùn)動(dòng)鞋，追逐奔跑了很久，終于在氣喘吁吁，滿頭大汗中抓到幾只。可是蝴蝶在網(wǎng)子里恐懼掙扎，絲毫沒有美麗可言。一有機(jī)會(huì)，蝴蝶就會(huì)飛走。另一個(gè)人也很蝴蝶，他買來幾盆鮮花放在窗臺(tái)，然后靜靜地坐在沙發(fā)上品著香茗，望著蝴蝶翩翩而來，心情猶如吸蜜的蝴蝶。你若盛開，蝴蝶自來。
在我看來，我們銀行的服務(wù)也是這樣，當(dāng)你把客戶引進(jìn)門戶，我們用什么來吸引客戶，來留住客戶呢？靠得就是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
何為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？我認(rèn)為要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也就是要滿足客戶的需求，解決客戶的問題。怎樣又快又好的解決好客戶的問題，就要求我們銀行員工對(duì)于我們的業(yè)務(wù)非常嫻熟，了解各項(xiàng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和注意事項(xiàng)，了解每項(xiàng)產(chǎn)品適合的客戶群體，這樣才能為客戶提供合適的產(chǎn)品，讓客戶滿意。
在客戶遇到疑難雜癥時(shí)，我們更應(yīng)該發(fā)揮我們的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于一些特殊業(yè)務(wù)也能“手到病除”，讓困難不再是困難，讓客戶感受到我們的專業(yè)能力。
要做到以上這些，就意味我們要堅(jiān)持加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不光是行內(nèi)的系統(tǒng)更新還是國家政策變化，我們都要與時(shí)俱進(jìn)，多學(xué)多問，在處理疑難問題時(shí)多請(qǐng)教，多記錄，不斷提高自身的業(yè)務(wù)處理能力，產(chǎn)品熟悉能力，做到有的放矢。這樣才能為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們只有完善自己，讓自已像鮮花一樣開放，才能留住客戶，吸引更多的客戶。你若盛開，蝴蝶自來。
