在所有銀行都在做服務(wù)的時(shí)候，我們必須有新穎的服務(wù)來(lái)抓住客戶。不要認(rèn)為做服務(wù)就是低聲下氣，“來(lái)有迎聲走有送聲”這些服務(wù)的基本要求是對(duì)人的尊重，端茶倒水節(jié)日祝福甚至偶爾送點(diǎn)小禮物這些很多年前就開(kāi)始了的老套路是讓客戶感覺(jué)被重視，大家都在這樣做，難以突出，難以創(chuàng)新，難以讓客戶印象深刻，此時(shí)我們何不把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為客戶提供更好的理財(cái)建議，建議客戶體驗(yàn)我們豐富多元的產(chǎn)品，以此提升客戶的忠誠(chéng)度呢。
就像男女之間，靠低聲下氣，死纏爛打這種手段追求異性是最差的方式，好的方式是讓對(duì)方主動(dòng)來(lái)靠近你，如何讓對(duì)方主動(dòng)靠近你，那你身上必定要有吸引她的東西。服務(wù)也是如此，我們用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去吸引住客戶，這種忠誠(chéng)度才是最高的。
像我行的文經(jīng)理，很多客戶對(duì)他簡(jiǎn)直到了唯命是從的地步：“喂王總啊，我行現(xiàn)在有一款不錯(cuò)的信托產(chǎn)品您可以來(lái)了解一下，100萬(wàn)起買”“哎呀不用了解啦，文經(jīng)理推薦給我的我一定相信，下午我就過(guò)來(lái)買200萬(wàn)”經(jīng)常聽(tīng)到文經(jīng)理這樣簡(jiǎn)單營(yíng)銷電話讓我們佩服的五體投地。仔細(xì)想來(lái)，文經(jīng)理也沒(méi)用什么特別法寶，也就是把服務(wù)從低聲下氣轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┖卯a(chǎn)品為客戶創(chuàng)收，人都是趨利的，幫客戶多賺一千塊錢比給他發(fā)一千條祝福短信和打一千個(gè)問(wèn)候電話更能讓客戶歡喜，而且客戶的態(tài)度也從高高在上變成了和善可親。
是時(shí)候改變一下觀念和工作習(xí)慣了，時(shí)代在飛速發(fā)展，很多行業(yè)不知不覺(jué)就被“干掉”了，要想不被淘汰就必須不斷進(jìn)步和創(chuàng)新。讓我們不斷學(xué)習(xí)高超的服務(wù)技能，牢牢抓住客戶，方能立于不敗之地。
